文档介绍：无锡金太湖国际城 现场管理制度目录一、总则——————————————————第2页二、原则——————————————————第2页三、营运部岗位职责——————————————————第3页四、营运部在现场工作注意事项—————————————第6页五、企划部在现场工作注意事项—————————————第8页六、办公室在现场工作注意事项—————————————第8页七、财务部在现场工作注意事项—————————————第8页八、资讯在现场工作注意事项——————————————第9页九、物业公司在现场工作注意事项————————————第9页十、附则:—————————————————第10页a员工行为准则之现场管理内容—————————————第10页b现场管理实施细则—————————————第11页c物业需配合现场管理工作事项—————————————第13页dPOP陈列管理规范———————————————————第15页e突发事件时期营运部应急预案——————————————第19页f对讲机使用管理规范——————————————————第21页一、总则:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例。二、制定本条例的原则:1、金太湖国际城现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。2、本条例之规定以金太湖现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部门之间互相配合和监督为补充。3、金太湖公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。4、现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位。5、现场管理为走动式管理6、现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据。7、本条例由总则、营运部各岗位职责、营运部在现场工作注意事项、企划部在现场工作注意事项、办公室现场工作注意事项(附:员工行为准则之涉及现场管理制度内容)、财务部在现场工作注意事项、资讯部在现场工作注意事项、物业管理需配合现场工作事项组成。三、营运部各岗位职责营运部(商场)经理工作职责1、努力完成总经理(室)下达的各项工作任务,为不断改善公司的整体管理体系出谋划策;2、建立公司现场行为规范管理,落实场内有关的店铺管理、人员管理、售后服务等各项运营活动;建立公司服务体系的规范管理,协调、处理好商场内各楼面上发生的各类突发事件及各种投拆案件;4、统筹部内各楼层工作,协调本部门与相关部门(企划、招商、办公室、财务及物业、工程等)的沟通协作关系,以配合公司业务发展需要,并完成各项现场工作计划;5、制订目标计划、工作进度、业绩考评方案,落实贯彻公司各项管理体系,促进商场各项任务的达标;6、督促其他部门在现场的行为规范,并及时反馈和予以纠正;7、监管各楼层店柜的营业及租金收取情况,定期填写相关报表,了解各店铺的营运情况、促销行动的成效等;8、协助企划完成全年宣传及促销活动推广,维护场内外店容店貌,配合物业部合理管控设备的使用与维护及整体卖场的安全维护工作;9、指导楼层管理人员加强对各店柜人员日常行为规范的管理,定期对所属员工及各店柜人员开展职业素质与专业技能的培训,激发员工工作积极性;10、完成总经理(室)交付的其他事项。楼层主管岗位职责1、配合部门经理,建立公司现场行为规范管理,落实场内有关的租金收取、店铺管理、人员管理、售后服务等各项运营活动;2、了解各厂商的营运情况,收集分析顾客意见,定期开展市场调查,对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参考信息;3、负责规范场内店柜人员仪容仪表与行为规范,组织其早、晚会,定期召开各类培训课程,提高其综合素质与专业技能;4、协助部门经理统筹场内各楼层的运作,协调完成本部门与相关部门(企划、招商、管理、财务及物业、工程等)的沟通协作关系,以完成各项卖场工作计划;5、参与拟订楼层运作标准,严格按标准对各楼层员工行为规范、pop陈列、卖场清洁等方面予以监管,最大化提高卖场整体形象;6、负责组织召开专柜店长会议,传达公司指令,并收集厂商、业主反馈信息;7、负责协调、处理店柜内产生的各类客诉,定期汇总场内出现的问题,及时上报部门经理并教授店柜人员避免与处理的办法;8、加强部门内与其他科室的互动,积极推动本部门员工主动与其他部门人员的沟通,以部门工作为主项;9、督促其他部门在现场的行为规范,并及时反馈和予以纠正。10、完成部门经理临时交办的其他工作。楼层管理员岗位职责1、督促管辖楼层厂商商品标志的规范、合法、文