文档介绍：零售业的互联网指标2009年8刀4H李黎发表评论阅读评论互联网零售的关键指标流量有效性車要程度客户含金・重要程度传统财务指标(也适用于互嚴网零售企业)重要程度流量注册比■・**每笔订单平均浏览时间销售收入**■*■提袋率•**客单价*****毛利率****・订单转换率****★开发每个新客户成本****净利润•・■**跳出率重复购买率*****年增长率*****PV(PageView)IFV(ItemRageVieAf)****自从2007年宣布进入互联网零售领域以来,百度便和淘宝一直在暗自较劲。最近,淘宝屏蔽百度用来抓取信息的“蜘蛛"(搜索的爬虫程序),使得两者矛盾激化。现在,百度已经搜索不到淘宝站内的任何信息了。在李彦宏看来,这是因为百度要和淘宝抢地盘,令淘宝做出的反击。但淘宝认为,这是因为百度带來的流量并没有太多价值。在互联网零售领威,流量即资产的时代已经过去了。你如何去考察一家面向全国甚至全世界的零售网站的业绩?它有可能一家实体门店都没有,仅仅靠呼叫中心和网站接单,平效(每平方米销售额)、同店销售额增长(开业至少一年以上的店面销售额变化)等传统零售业约定俗成的指标显然不适合这类企业。看它的流量?也许在强劲的广告刺激后,它的Alexa排名不断飙升,然而网站上停留下来的顾客却寥寥无儿。看注册用户数?尽管消费者强忍着不耐烦填完注册信息口J喜口J贺,但是从注册到选择商品再到订单完成,仍然要履行漫长的流程,每个流程说不定都会流失掉人量潜在的顾客。当然,销售收入、毛利率、净利等,是所有金业最重要的财务指标,互联网零售企业也不例外。然而,当越来越多的“传统零售业+互联网”的新物种岀现时,却并没有一套既适应零售业特征乂适应互联网特征的考核指标。实际上,那些优秀的互联网零售企业,却各有一些秘密的考核标准来反映运营状况和业绩。流量的有效性在传统的互联网界,流量散发着资木的金光,那些高流量的网站总是更容易获得投资者的青睐。然而,对于互联网零售企业却并非如此。新东方教育集团旗卜•的远程教育网站新东方在线曾经于2002年在《读者》杂志上投放过广告,当时是和杂志一起捆绑发行会员卡。“那段时间发出去了4()()万张卡,网站流量一下子就飙升上去,头半个月有40万人次浏览我们的网站,但是注册的人数却非常少。’‘新东方教育科技集团信息管理部总监官冲冋忆道,在强力推广下,网站的注册率是10%——这个流量注册比放到现在来说也较高,但是实际购买在线教育课程的顾客却少之又少,主要原因是消费者更热衷于面对面听课,而难以接受在线教育课程的消费模式。这也意味着,尽管新东方在线投放了大量的广告费用,换来了爆棚的流量(人气),但是实际收益却并不大。流量的商业价值在于其转换率,仅仅有虚高的流量除了浪费企业的广告和推广费用,并不能为企业带来真正的销售额。在线销售男士服装的厦门斯波帝卡服饰公司对此深有体会。今年3月,处于品牌创立初期的斯波帝卡在公交车、社区网站、淘宝网等投放过百万元级的广告,在淘宝上每日的PV高达6万多,比广告投放前的流量增加了10倍多,但是销售额增长连1倍都不到。尽管提升流量有助于为互联网零售企业带來更多的人气,但是如何将人气转化为实实在在的金钱,则需耍提升以下几个和流量休戚相关的指标。一是流量注册比,即一定时期内,网站注册人数占访问量的比例。“我们要让注册流程非常简便,才能令从各个