g最新软件维护服务合同.docx

文档介绍：软件维护服务合同甲方:乙方(服务方): 北京天瑞宝华信息技术有限公司甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见,特签订本合同。一、 合同适用说明1•本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、 :1) 产品标准咨询:乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。2) 热线支持:指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。3) 现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。4) 功能改进:指根据甲方要求对软件功能进行改动。(费用另计)乙方的服务承诺:1) 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提岀关于软件的服务请求后,在当日内给予响应并提供服务。2) 未经甲方许可,乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。3) 乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。4) 如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。乙方的权利1)保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、 操作方法作岀修改、调整和取消的权利;2)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件岀现故障导致的数据混乱、 丢失等的责任;3) 协议期满后,甲方如不按期续缴下年度服务费,乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。三、 甲方责任:甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度,以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件岀现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方作岀诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常。四、 收费办法和合同期限1•服务费金额: (大写)服务方式及响应时间A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;B乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题, 并为