文档介绍：物业服务顺口溜————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 物业管理服务顺口溜由于物业管理操作层员工流动性较大,培训工作便成了服务行业的一大难题,因此,如何使新员工在最短时间内撑握必备的专业技能和专业知识也是行业需要思考的一个话题;我们的质量管理体系文件如果照本宣科的培训,因文字内容太多员工不易领悟,也不易记住。为了让员工在最短的时间内撑握和了解关键的岗位工作流程及工作的方法和重点;我想能不能将公司的管理重点和作业程序的关键点编写成简单易懂的、、关键作业程序和关键点,编成顺口溜的形式,对新招聘的员工就先组织学****这样员工就会很快的撑握岗位的工作重点;也可以印刷成小册子发给员工学****这样通俗易懂,也很容易记住,并且员工也感兴趣,这样的培训教材效果是否会更好?以下是我根据以往的工作经验,编写的部份顺口溜,如果可行的话,可组织各部门管理人员根据集团公司《质量管理体系文件》编写!有可能成为我们物业管理行业培训中的一大特色培训。客户服务部作业顺口溜1、客户投诉业主投诉要聆听,详细记录须认真;及时处理是核心,跟踪回访暖人心。2客户服务微笑上岗益处多,消气降火不罗嗦,您早您好勤问候,温馨提示要明确。3、报告制度物管问题变化多,突发事件助风波;大小事件有结果,逐级上报不必说。4、噪音扰民麻将噪音将心烦,执勤人员工作难;实在不行把警报,就说损害相邻权。5、微笑服务顺口溜微笑服务,情感深,似杯清香溢人的碧螺春,看着可人,闻着可心,喝起可口,感觉温馨。二、秩序维护服务作业七字绝1、物品出入管理搬出物品应查清,先将业主意见听;业主同意费又清,放行登记要认真。2、来访管理来人无理不登记,千万别惹他生气;通知队友陪他去,不能让他来犯事。访客管理客人来访须核实,被访业主要同意,家中无人表歉意,小区安全是第一。3、醉酒客户处理醉酒业主易冲动,也要关心他病痛;及时联系其家人,呼叫队友来相送。4、可疑人处理小区若有可疑人,通知队员要监控;如影随形视线内,离开小区事才成。5、广告传单处理广告传单到处发,监控人员细观察;发现目标要控制,没收物品教育他。6、车场催费车卡到期无需急,主动代办勤出击;友好提醒来得及;别给业主过不去。7、乱停车管理强占车位要疏导,赶紧来把车主找,积极协调不能少;勤巡细查发现早,早处理就没事了,这样业主才不会吵。8、车辆刮撞处理车行车停有人跟,若遇两车有刮伤,记录信息要认真,通知车主来协商。9、车辆冲卡处理车辆冲卡要当心,特征车牌要记清;快速拔通110,报告去向和特征。10、车场收费管理军车警车要分明,任务在身不用停;家住小区非公事,刷卡交费不足奇。11、巡逻管理重点地方重点巡,光线不好脚要勤;定点监控交叉巡,异响异味应查明,排除隐患保安宁。巡逻工作莫言轻,事发不定时和分;及早发现责任小,铸成大错责不轻。12、消防管理消防警铃时常吵,严防之心不能少;报警原因定要找,确认无误大家好。三、工程服务部作业顺口溜1、配电机房管理七字绝配电机房危险大,按规操作就不怕,常查电流和电压模拟操盘电容器定期检查别忘记。2、发电机发电七字绝发电之前断负荷,水位油量和电压,检查无误开关合,频率50须到达,一切正常才合闸。3、电梯困人救护