文档介绍：医疗安全与质量,医疗活动之根本医学检验科学习张闿士课件讨论汇总2015年3月2・3日质控办请到了张新博博士为全院职工进行《医疗质量、安全、沟通与医疗缺陷管理》培训,对医疗现状、医疗需求与医患关系、医疗服务与医疗整体路径管理、人文医疗等理念有了更加深刻的认识,张博士通过诙谐的语言、大量详实的案例解析了医疗缺陷与风险管理的要索,给了我们防范风险理清了思路。结合我科实际工作情况,经大家讨论,应从以下几个方面抓起:一、通过融入人文医疗和个性化医疗理念,改进医疗质量和缺陷管理。哪里有抱怨,哪里就有机遇——在新医改的形式下,由于患者对医疗服务期望值过高,产生的医疗费用与实际的医疗结果差异较大,加上社会习俗和公众媒体的报导,使我们当前的医患关系表现出类型多样、数量逐年递增,导致医患纠纷的重大事件频发。我们要从事件中得到警示,充分评析医疗缺陷与风险;耍从患者和社会抱怨中改进管理,通过导入人文医疗的理念,对患者提供个性化医疗服务,让患者体会到医患双方并不是对立的矛盾体。实行医疗标准化和缺陷管理,实现从粗放式医疗到精细化医疗过渡,改进医疗质量,提高医疗安全与患者满意度。二、加强科室标准化管理。严格按照《医疗机构临床实验室管理办法》等一系列法律、法规、行业标准,重新修订我们的操作程序文件和各级各类人员岗位职责。三、进一步密切与临床各科的联系,为临床提供人性化服务,从“以标本为屮心”转向“以患者为屮心”,做好临床医生的“眼睛”,协助临床进行疾病诊断和鉴别诊断,要帮助临床医生止确判断疾病进展和疗效观察,构建和谐的医医、医患关系。建立完善随访和包科室服务体系。四、 多种形式、多种渠道培养科室人员养成职业化技能,建立数据管理和咨询团队。科室负责人要做好“导师”职责,通过主动学习和被动教育的标准化管理和基础型的标准化技能培训,完成年轻一代医务人员的技能培养规划,为其毕业五年内的早期行为定格,从而提高与完善个体与团队技能,做好科室后备队伍的技能养成,建立起数据管理和咨询团队。提升科室人员形象语言技术,制定出本科室标准化服务用语。五、 医务人员必需掌握基本的法律知识与技能。医务人员在医疗执业活动中必需要有法律意识,掌握基本的《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》,要了解医患关系中的权利义务,要懂得法律规定的证据种类,要知道在医疗过错中