文档介绍：基本的商务礼仪应有的态度——如何在公司赢得好印象?除了应该注意在公司内打电话、接电话之类的技巧外,还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法,以及替别人作介绍等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司,复印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,是免不了的。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上,你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的时候,你就代表了公司。4豺吏你在电话里表现出失礼的态度,对方会认为这是你所在公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。客人来访,应起身迎接——不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,打招呼,这是最基本的礼节。要跟访客问好——遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为,身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时,要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者进进出出,就不在此列。鞠躬时眼睛要注视对方——鞠躬大致可以分为两类,即微微地点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。在鞠躬开始与结束时,都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方。此外,太快把头低下或抬起,都不能算是正确的鞠躬方式。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作1~3次呼吸的速度进行就可以了。对访客附上一句——“让您久等了”——当有约好的访客时,大部分的人会说“欢迎光临”!可是,接下来会附上一句“让您久等了”的人,却不多。假设你的身份是来访的客人,如果对方对你说声“让您久等了”,你会在心里暗想,“原来这家公司很看重我!二说不说这句“让您久等了:别人对你的评价就会不同吗?答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后,必定会对你刮目相看。这并不说只能使用“让您久等了”这句话,可以根据不同的时间和场合,加上额外的话。如果是经常出入自己公司的来者,说上一句“天气这么炎热,您辛苦了!”之类慰劳对方的话,效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快,因此应积极地向别人问好。记住访客的基本资料——如果虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,但是没过多久,又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错,是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客人时,应以不让访客看到的方式作记录,然后交给公司内的人。如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。引导访客到会客室对于访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室,才是应有的礼仪。带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约1公尺的斜前方,而这是为了让访客走在走道的中央。此外,不时回头看看访客是否跟上自己,也是非常重要的一点。不可以所谓“人不可貌相。不能因为对方的身材魁梧,就断定他的职务高,也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务,有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时,才艮据对方的态度,大致能判断出谁的地位较高;可是当有许多人来访时,就很难分出谁是上司,谁是下属。遇到这种情况,只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访,没有时间加以确认时,不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室,交给主管去安排。进会客室前先敲门——以下是常发生的情形:职员将访客带到会客室,心想里面没人,于是将房门打开,却发现里面有人。因此,在进入会客室前别忘了要先敲门,以避免失礼。不只限于会客室,包括其他所有的房间,在进去之前都应养成先敲门的好****惯。哪里是上座,哪里是下座——将访客带到会客室后,必须清楚哪里是上座,哪里是下座。根据会客室的不同,上、下座也会不一样,但一般来说,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时,千万别大模大样地坐在上座之上,以免给对方造成不好的印象。此外,当访客中的主管随其他人一起进入会客室,或他已先到并在此等候时,应让他决定把访客安排在哪里。要是有对方的主管在场,你却在一旁指手画脚地分派座次,就会显得越俎代庖。送茶有一套——当有访客时,即使总经理正在接待他,也要将访客当作上位者,请牢记这点。因为与访客相比,就算总经理是公司职位最上者,也处于访客之下。请记住:应先给访客敬茶,然后才轮到本公司的职员。倒茶只倒七分满——如果将茶水加得满满的,在端往会客室途中,托盘可能会溅湿。所以,应注意使茶水保持大约七分满。此外,在泡茶以前,应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个