文档介绍：导游实训总结【导游的实训心得体会】中国旅游业快速发展,诚信旅游成为当务之急。在旅游诚信体系建设中,导游诚信建设与导游管理至关重要。以下是专门为你收集整理的导游的实训心得体会,供参考阅读!导游的实训心得体会篇1青春活力是激发游兴的根本提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴,要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致,导游自己必须做到青春洋溢、活力四射,具有出色的鼓动能力和诱导作用。一、是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物,要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。二、是要详细了解旅游全过程的各种情况,掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队,需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持,要详细了解旅游过程中的情况,掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。三、是要经常关心游客生活。要与游客打成一片,以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明,努力克服个人的缺点,充分发挥优点,把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险,能在气馁时刻使游客面带微笑,能在困难中获得必要的外援,能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气,加强游客的团结与协作精神,赢得游客的支持和帮助。观察能力是服务出色的基础敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求,有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测,通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游的实训心得体会篇2记得刚做导游的时候,办公室里聚集了一群新导游,天天都在奋笔疾书,呵呵,都在努力的写导游词!现在回头看看,写导游词,其实也算是在走进导游行业初期走的弯路,在这里,我想郑重的告诉新同行们,优美的导游词不是写出来的,而是讲出来的!每个导游都希望自己的导游词能够优美动听,吸引游客,每个导游都希望导游词能象美丽的音符一般在游客的心里跳跃,想想看,那真的是一种享受!那么,怎样才能做到呢?我来举几个例子。上团,首先得说欢迎词,我们每个人接触的都是一样的,欢迎大家,代表的旅行社,自己姓名,司机师傅,车号等等,其实把这些东西罗列出来很枯燥,客人不喜欢听,而且客人在刚接触到导游的时候,能够打动他们让他们在第一时间对导游留下好印象的决不是这些内容,所以,我建议大家,在这些内容之前,先聊点别的,会收到非常好的效果!有一次,我接飞机,客人上车后注意力根本不在我这个其貌不扬的小女子身上,相信我做了自我介绍大家也记不住我叫啥,因为这不是他们关心的,于是我把旅行社准备的鲜花送给领队,拿起话筒说:各位领导中午好!俗话说,送人鲜花,手留余香,刚才我把鲜花送给了领队,也送出了我的美好祝愿,而此刻看到大家的笑容,我相信,我们每个人都收获了一份美丽的心情!!!客人的情绪立刻被调动了,只要有了一个好的开头,接下来,他们才会认真听导游讲话,请记住,在你没有运用语言艺术吸引客人注意力之前,你说的东西基本上不会有人听进去。当然,也不只是送鲜花会有这个效果,再举个例子,我接自带车团,一上车,面对满车客人,我面带笑容的说:大家好!一路辛苦了!前几天我们这里一直是大雾弥漫,而今天呢,由于大家的到来,呵,