文档介绍：酒店管理专业学生实****总结篇一:酒店电脑部实****总结在xx已经实****了两个星期了,这两个星期可以说是我人生中很重要的两个星期。这也是我人生中的第一份真正意义上的工作。我是12月8号到xx来实****的。来的第一天是xx带我上去的。客房打电话就和xx上楼去给客户解决问题,xx边做边让我注意一些关键的要点。一天时间很快就过去了。第二天,我尝试着自己一个人上去给客户解决问题。自己一个人第一次上去难免会有点紧张,不过还好,第一次碰到的问题是网线没有插紧。以至于不能分配到地址,所以不能进桌面。第一次成功以后就给了自己很大的信心。在这两个星期的实****中,我总结出了一套标准化术语:首先是客户打电话过来的时候:电话:“叮铃铃叮铃铃”(响了2声再接)我:“您好,电脑部”客户:“你好,我这房间电脑怎么打不开啊?”我:“请问一下您房间号是多少?我上去给您解决”客户“xxxx”我:“请您稍等一下,我马上就过去”到了XX房间后,先敲门“您好,电脑部”然后就等待客人来给你开门,在给客人解决问题的时候一定要快、并且要有效率。给客人解决问题后离开时候要说:“不好意思,打扰您了。”服务意识一定要好。以下在这两个星期的实****中我碰到了几种常见的问题:1、网线问题。约40%都是此类问题打开电脑以后进不了桌面,屏幕上还一直跳着一连窜的英文字符。解决方法:把网线插好。插好的正常情况是信号灯闪烁。2、鼠标键盘问题。约30%客户开机后鼠标和键盘不能用。解决方法:先看后面无限鼠标键盘信号接收器有没有插好,然后再调试接收器。有时候还有电池没电问题。3、笔记本上网问题约15%许多客人都不知道这有DHCP服务器地址都是以前手动调的,解决方法:地址改成自动获取。4、无信号模式约10%解决方法:先看电脑电源是否开启,然后看后面的电视和电脑连接的VGA线和电源线是否插紧、拔下来重新插下。5、模块问题5%解决方法:把模块重新做下。半个月,相对于漫漫的人生,犹如白驹过隙。若果说工作是人生美丽的一朵鲜花,那么工作的伊始则是这朵美丽鲜花的花蕊。这花蕊凝结着芳醇,待到灿放的春天,将会飘香弥漫,沁人心脾。所以,在良好的开端下,就应该精心策划,描绘色彩缤纷的将来,然后向这个充满神奇的蓝图奋发迈进,使之实现。何况,在这充满人情味的团体中,每一个员工都是那么随和、那么大度、那么平易近人,大家努力谐调,有序分工,各司其职,保持着热情的工作态度,谦虚学****的作风,务必保持艰苦奋斗的精神,保证服务效益,从而使个人得到满意的回报。其实,只要拥有自我审视、自我分析和综合权衡的能力,具有质疑和创新精神,听从内心的心声,做什么工作,在哪里工作,都显得无足轻重。珍惜年华,努力工作,幸福的灿烂的明天还会远吗随着学校生活结束,我们即将面临就业的挑战,为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。学校安排了这次实****使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识,为此我在凯瑞餐饮部进行了为期六个月的实****收获颇丰,掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验。山东凯瑞酒店管理咨询有限公司是一家全国连锁的多元化的知名企业,现公司下属六个品牌,分别为:高服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,,,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练****锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好****惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客,更明白了学好外语的重要性。服务水平的提高经过了几个月的餐饮店工作,使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,餐饮业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还实****报告实****报告格式实****报告注意事...土木工程实****报...会计实****报告计算机IT实****报...要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,寻求其他解决方法。实****体会:1、餐饮服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐,但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看,餐饮业的档次越高、服务质量越好,其经营效益也就越高。因为随着经济的发展,人们的道德素质、精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是高档次的餐饮店,越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。2、服务质量是酒店管理的核心餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成