文档介绍：跟单员工作职责一、  目的:为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门职责说明书。二、 适用范围:跟单部跟单员。三、 定义: :跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。 :跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人都是跟单员。四、工作内容:外贸业务跟单(了解基本外贸知识:谈判,报价,接单,签合同等等;基础外语及函电往来);产品采购跟单(业务跟进,懂营销,懂产品。物料,性能,使用);生产过程跟单(,懂管理,懂沟通。);货物运输跟单(:运输工具,方法,配柜及了解报关知识)及客户联络跟踪(客户接待:了解对客户的管理,懂国际礼仪知识):通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。:将企业产品的信息传播出去。:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。:产品的售后服务,及对客户的服务。:收集市场信息,进行市场考察。:产能紧张时先安排主要客户。、、跟踪,、物流、,配合财务做好核销,,(供应商、出口运输以及与货代,船公司)的业务联系跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。五、工作流程:跟单员工作流程关联图:客户——订单处理中心——订单——订单处理中心——供应商——生产计划——(库存查询)(出货传票)——供应商——进料——仓库——出库要点:接单与审单;进出口货物的基本程序(外贸业务主要就是进行货物的进出,货物的出口有二种形式,一种通过外贸公司出口,另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有:接单,跟进生产,出货跟踪,制单结汇等)﹙一﹚、接单:接单也即合同的签定,订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称,标的物的质量,数量,价格,交货和支付等交易条件的书面文件,包括买卖双方为达成交易而交换的信件,电报或电传,都足以构成书面合同。:客户下单的方式有:通过电话,Fax,Email或书面合同等方式。:交易会,出访,出国参展,邀请客户来访,利用我们的网站,等等。:在出口贸易中,跟单员接的单没有特定的限制,最常见的是:(1)合同:(CONTRACT)合同有销货合同(SALESCONTRACT)和购货合同(PURCHASECONTRACT)。前者由卖方草拟,后者由买方草拟。(2)确认书;(CONFIRMATION)它比合同要简化些。对异议,仲裁,不可