文档介绍：电商每日运营工作检查表行业:店铺:检查人:日期:,提前准备好昨日的相关数据报表,,,,或即将开展的店铺活动进行沟通,让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段,、售后问题反馈与交流针对店铺运营中发现的问题进行信息共享,同时听取员工的一些反馈意见和建议,,让每个客服了解当日的主推商品是哪些,同时也需要让客服关注主推商品的销售情况,,利用例会时间进行简单的培训。,,确认当前活动的产品,活动页面设计与文案,赠品,,相关准备工作,包括资源,人员安排,,了解对方的最新活动及新品上架动态,对于一些比较好的活动和设计呈现,也可以借鉴参考,,了解客流情况,对今日流量进行预测,,(包括直通车,钻展,淘客等),,确保客服旺旺都处理在线状态,直至营业结束为止,(需有书面交接),包括售前与售后的问题交接,,店铺都有客服在线服务客户,用餐及休息期间,需合理安排客服分批次用餐及休息,,对于异常订单或无货订单要及时跟进处理,,,,,对于差评内容需进行问题跟进及差评解释,对由于店铺原因造成的差评,有必要对客户进行回访及安抚,,如评分下降,需及时分析原因,,当日及时与当班客服进行沟通及辅导,,了解每个客服的服务水平,找到店铺服务提升点及客服的提升点,包括转换率,接待量,,查看是否有明显的排版错误,图片尺寸变形,图片显示不出,KV聚点图滚动是否正常,