文档介绍：餐饮经营管理方案餐饮营销是餐饮经营者为使顾客满意,并实现餐饮目标而开展的一系列有计划、有组织的活动。观念引发行动,也指导行动。餐饮市场营销观念是餐饮加盟企业经营管理活动过程中的指导思想。可以说,有什么样的观念,就会做出什么样的行动。对于餐饮营销活动来说,其具体的行动方案、步骤如何,取决于其经营者的营销观念如何。不仅为此,而且餐饮营销的效果也是由营销观念决定的。因此,提高餐饮人员营销素质的第一步,就是确立科学的现代化的餐饮营销观念。餐饮营销观念的演变,大致经历了下述6个阶段:生产导向观念产品导向观念、推销导向观念、营销导向观念、客户导向观念和社会营销导向观念。决定这一演变过程的主要因素有技术进步、生产效率提高、竞争加剧、市场需求增加、管理现代化以及社会价值观念变化等。(一)生产导向观念这种观念主要认为:餐厅能提供什么就销售什么。这是一种最古老的市场营销观念。餐饮业发展初期,产品与服务供不应求在许多地方是一种普遍现象。餐饮简陋,服务项目稀少,但总有人因为某些原因,要在餐饮用餐,出此,即使设施简单,餐食一般,也很心满意足。于是,开餐饮的店家常常是坐在那里就有得钱赚,他们无需花山气去改善设施,增加服务项目,提高餐饮质量。常常是店方提供什么,客人就吃什么、喝什么。因此,这一时期的餐饮供应品种非常单调,服务项目单一。对企业而言,生产的餐饮产品没有销售的障碍,它们只关心是否能大量生产出产品,而不用关心顾客是否需要。我国70年代末、80年代初改革开放初期,许多地方都出现过餐饮紧缺的现象。因此,餐饮经营者几乎从来都不需要为客源发愁,严重的供不应求造成丁纯粹的卖方市场,也造成了餐饮经营中普遍存在的生产导向概念。(二)产品导向阶段这种观念主要认为:顾客喜欢良好的设施和优质的服务,因此餐饮工作的核心是提供良好的设施和优质的服务。随着社会生产规模的扩大,特色餐饮产品的供给数量增加,供求关系得到一定程度的缓和,消费者对餐饮产品的选择要求逐渐增强。他们不再仅仅追求数量的满足,而开始以质量和价格作为选择产品的基础。在这一背景下,企业的经营理念也随之发生变化,产生了产品导向观念。持这种市场营销观念的经营者,会致力于为顾客提供所谓物美价廉的餐饮产品,如注重菜品、服务、设施、环境等方面的改进和提高等。但由于他们没有意识到消费者的需求正在发生着变化,没有去关心消费者的需求和愿望,所以很容易导致“营销近视症”的弊端,;只注重菜品、服务、设施、环境等方面的改进和提高,忽视对需求的研究,缺乏销售推广。事实上,实践很快就证明了,并非物美价廉的产品都是畅销品。“酒香不怕巷子深”便是产品导向观念的集中表现。实际上各人各口味,他们的需求不仅千差万别,而且是不断变化的。因此,餐饮的设施与服务再好,若不考虑客人的需求,便是无的放矢。(三)销售(推销)导向阶段这种观念认为:餐饮企业一方面要增加设施、创新菜品、改进服务,另一方面还需加强推销。销售导向的出现一是由于技术进步,设施改善,再者是由于餐馆增加,竞争加剧所致。这时供不应求的局面已不复存在。餐饮出现供大于求的局面迫使餐饮经营者把经营重点从生产转向销售。这一阶段,虽然经营看们已经认识到,产品的销售有困难,必须在经营中予以重视。但是,餐饮产品出现销售困难的原因,却被认为是因为有太多竞争者的存在,还没有意识到