文档介绍：购物中心架构方案东光国际广场(购物中心)营运组织架构方案一、组织架构设计图标说明:(一)组织架构设计:将性质相同的或相近的工作进行归类合并,在组织内部建立职能各异的部门,以工作归类为基础建立部门,采用职能部门化建立方法。(二)组织层次:三层(三)执行层:七大职能部门(四)管理层:总经办(五)决策层:总裁办(六)隶属关系:七大部门上级部门为总经办,总经办上级部门为总裁办二、人事架构设计图标说明:(一)架构设计考虑:工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素;(二)财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理;(三)业务副总分管营销企划、营运管理两部门;(四)物业副总分管安保、物业两部门;(五)顾问委员会成员:法律顾问、财务顾问、经营顾问。三、各部门职能规划设计(一)办公室1、定位:管理商场行政事务,负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日常事务的顺利进行。2、部门职能:协调各部门对外的行政管理服务工作;管理企业内、外部文件、证照、印鉴;管理办公区固定资产、办公环境;集体活动的组织、筹备、接待、服务;车辆管理;控制各项行政费用支出。3、其他:负责办公室职权范围内的管理工作。4、办公室组织图说明:N=实际车辆数(二)人力资源部1、定位:管理商场人力资源一切事务,确保商场人事管理日常事务的顺利进行。2、部门职能:制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法,建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系;根据公司发展战略,分析人力资源现状,预测人员需求,修改人力资源规划、制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储备体系,做好劳动关系管理工作。3、其他:负责人力资源部职权范围内的管理工作。4、人力资源部组织图(三)财务部1、定位:负责资产的购置,经营中现金流量,营运资金的管控。2、部门职能:根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算;编写公司经营管理现状的财务分析;负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出;与各大银行建立业务合作关系,刷卡积分活动谈判和争取;负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作;负责商场收银系统、营业收入管理。3、其他:负责财务部职权范围内的管理工作。4、财务部组织图N=收银台个数*2备注:N的设定考虑商场运营时间,班次,收银台数及业态等因素(四)物业部1、定位:保证商场系统的正常运行,物业管理和设备维修及保养。2、部门职能:组织编制物业部年度、月度计划与总结;负责物业秩序维护管理,清洁环卫管理,商场绿化管理,物业保险管理;合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作;负责商场的设备维修、保养管理,确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行;负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作;负责商场保洁,垃圾收集和清运方案。3、其他:负责物业部职权范围内的管理,行使对公司物业的管辖权,确保公司水、电、暖等公共设施的正常运转。N的设置考虑商场运营时间,班次,业态等因素(五)安保部1、定位:保证商场正常经营秩序,安全保卫工作的主管部门。2、部门职能:负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。建立消防安全制度,开展消防知识宣传教育活动;做好消防安全制度,建立防火、防盗责任制,定期检查消防器械;消防系统定期检修,确保能够随时启用;确保人员、财产、商品、设施安全;负责停车场车辆运行及看护管理。3、其他:负责安保部职权范围内的管理工作4、安保部组织图N的设置考虑商场运营时间,班次,业态等因素(六)营运管理部1、定位:综合性职能部门,对商场经营管理过程进行计划执行和控制。2、部门职能:A现场运营管理:负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程管理工作;负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作;做到指导有方、协调有度、监督有力;对商场营业人员进行规范化管理要求,通过培训、晨会等方式,提升经销商户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚;B客户会员服务:建立完善的客户服务体系,为客户提供完善的优质服务;负责商场客户调查与开发管理工作;制度会员关系管理制度,不断改进会员服务方案,完善会员服务体系,巩固和加强与会员之间的关系,为商场的销售工作提供支持,优化商场品牌形象;建立售后服务管理制度,提高客户满意度与忠诚度;巧妙运用处理技巧,消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会,为商场经营与销售活动营造最佳外部环境;负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。C、品牌招商补位:进行市场调研,收集商业情报,根据成果编制商场规划方案;收集、获取商家、品牌资源,建立品牌档案,分析与确定目标商家与品牌,补充商家的组合方案;制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案;编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策;制定并实施中、短期招商计划3