文档介绍：旅行社调查报告调查目的:作为旅游管理专业的学生,我们需要吋刻了解旅游行业的发展动向;了解当今旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况,以提高专业技能和实践能力,增强身的就业竞争力;了解一些旅行社的特色线路以备自己学习使用。调查对象:嘉华国旅康辉旅行社调查方式:我们小组采取小组人员访谈调查方式;小组成员分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询,并且做好访谈记录和拍摄。调查时间:2012年10月16号调查内容:主要调查了嘉华国旅和康辉旅行社门店内的场景布置;旅行社的部门设置;旅行社内部各部门之间的关系;旅行社对毕业生的素质要求。调查结果(一) 旅行社门店内的场景布置从我们调查的两家旅行社来看,一般旅行社门店布置比较简约朴素。首先是有儿名前台接待人员各自坐在自己的座位上,桌子上放着木旅行社最经典的旅游线路产詁和旅行社介绍。-•般前台的里面还会坐着一名部门经理负责各位前台的工作。(二) 旅行社部门设置及各自职责1、 总经理总经理,即旅行社职业经理人,由股东大会或董事会产生或任命,负责公司日常工作管理及统筹,直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人,是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书,或在旅游行业有一定作为,受聘于旅行社,统领旅行社H常工作的一种职业经理人。2、 行政部为更好的实现公司内部管理,加强公司人事管理,完善公司制度化建设,设立行政部。3、 计调部为实现旅行社对旅游资源的整合,开发设计旅游线路,设立计调部。4、 业务部为开发市场,实现旅行社的经营Fl标,加强公司对外宣传,完成公司的营销计划,树立企业形象,设立业务部。5、 前台及导游部设立前台部的H的,是为做好对公司来访人员的接待工作,负责来访人员进行信息登记,并接待散客。导游是旅游产殆销篙的最后一个也是最重要的一个环节,直接影响着旅游产品的质量,关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一职,管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。6、 分社及营业部为占领并更好的开发市场,加强公司在整个行业屮的地位和形象,根据国家相关法规政策,在某一•地区设立分社或营业部,负责本区域的市场开发,分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的H常工作,负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力,或有特殊能力和社会地位,由总经理任命,并报经董事会批准。根据实际工作需要,分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员,报公司总部留档。7、 财务及后勤部为加强对公司财产的管理,控制公司的营业成本,提高公司利润,根据国家对企业管理的相关法律政策,设立财务及后勤部。财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作,负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书,或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命,对公司财务管理负责。(三) 、旅行社内部之间的协作关系各旅行社之间的有些部门名称相同,但管理内容不同。外联部简单来说是寻找客户的部门,一•个旅游团能否成行,外联部是第一道关。外联的职责是通过向客户介绍本旅行社的产殆,最大限度的留下客户,最终H的是让客户同意在本旅行社报团。计调部的职责是为报团的客户提供准确的旅游行程,包括价格,行程,住宿,导游等财务部顾名思义,旅行社作为企业,当然是以盈利为主要忖的的