文档介绍：电话客服实****报告一、实****背景为尽早接触社会,丰富社会工作经验,并适当缓解生活压力,特意在本暑假进行为期一个月的实****实践活动。结合自己对物流的浓厚兴趣以及在学校的一些课程学****自己决定把实****单位性质定位为物流行业。为成功应聘本次实****岗位,自己采取了积极主动的态度,而且为不影响大三下学期期末考试,自己更是提前近一个月的时间在某求职网站上发布了个人实****信息。经过努力,自己幸运地成为了成都****有限公司的一员,经过和公司领导协谈,期末考试完毕后,自己于7月3日正式来到公司上班实****二、实****业务由于是初次走入公司,而且关于物流特别是快递的实践知识,自己所了解的也仅仅是课本上的一些浅陋的常识,而对真正的具体操作内容自己几乎不具备,即使是从何入手都无从知晓,所以为了奠定以后工作的基础,尤其是锻炼良好的职业意识和去除浮躁的学生心态,公司领导决定让自己从基层做起,把简单而细小的事情做好做完美。回顾起来,自己在过去的一个月中,所从事的工作主要包括了以下四个方面的项目——地形熟悉起初,自己负责成都南区的地形熟悉工作,范围界线是:东南分界线:大业路一一锦兴路——红星路——滨江路——顺江路——龙舟路——静居寺路——驿都大道静康路驿都大道静明路 驿都大道,西南分界线:文翁路——武侯祠大街——高升桥路 佳灵路。范围基本包括了成都南区的一环、二环、三环地区。具体任务是在南区,通过画该范围的地图,深入实际地骑车走街串巷,并把标志性建筑准确标记在所画地图上,最后形成工作成果呈交给陈经理。标志性建筑以宾馆、写字楼(大厦)、酒店、公司、学校、医院、住宅区等七项为基础,重点突出写字楼(大厦)。这些建筑的属性包括:具体位置(具体到街道号)、楼层数、电话等三项。成果格式为地图+图例,两部分都要注名自己的名字和工作完成日期。访问写字楼名录按照实****时间进度安排,在南区地形熟悉完毕后,需要有针对性对某些大厦进行名录访问。本次,自己的访问范围是整个成都南区,即自己刚刚熟悉完毕的区域;访问大厦的数量无具体限制,工作时间为5天。具体工作任务是:按照自己先前完成的所画地图及所注记图例,对该区域的大厦进行集中访问。具体工作流程是:前一天先确定今天的访问大厦,数量要保持在10个左右,今天上班时间对这10栋大厦进行访问;首先与大厦前台做好协调工作,从而获得大厦前台和保安的许可;然后,通过协商向前台索取商户名录览表;如果失败,则对大厦底层墙壁上所悬挂的商户名录进行复制和统计;如果对方阻止,经过协商后仍不能获取机会,则断然放弃,选择下栋大厦进行访问;如此周而复始。地图标注访问写字楼结束后,对成都其它三个分区和天府广场中心去进行地图标注。本工作的主要任务就是在具有了南区地形熟悉的经验后,对另外几区进行广泛而深入的了解。基本流程同第一项任务相仿,唯…区别就是图例要求范围缩减至大厦、高档宾馆和星级酒店三类,其它强调部分就是把地图的街道进一步细化,图例位置进一步准确化。其它几区的具体分界线为:西北分界线:人民屮路羊市街口 青龙街 西大街——西月城街——石灰街——花牌坊一一营门口路——茶店子路;东北分界线:锣锅巷——德盛路——玉沙路——府青路——昭觉寺横路——成绵高速;天府广场及附近区域:养市街——西玉龙街一一顺城大街——天座南街——大业路——梨花街——陕西街 东城根街 羊市街。范围基本包括了成都一环、二环及中心区三个区域。取单及其它在实****的后半期,工作重点就是第三项任务,但在这些时日里仍会穿插些其它工作,总结起来,自己在从事地图标注过程中,共同做了两项有意义的事情一一取票和提议。取票具体日期是7月23日,时间是当日PM1:50——PM3:40,地点是新城市广场D座244号客户,地址是西大街1号,取票类型是代发EMS,票件内容是文件(标记为“样本”)。总结如下:难度一一找地址,选取最佳路线;疏忽 EMS袋未携带,"发件人签字”未写明,"备注”栏中未注明“代发”二字,“快件性质”和“保价金额”无须填写;满意 与客户交流畅快,运输单完整无误地递交各负责人,主动承担了相应责任。关于提议。虽然自己承担的主要工作是地图标注,但自己并没有忽视公司的业务发展,结合自身背景,自己果敢地向公司上层提出了关注四川大学110周年校庆的意见。这次举世注目的活动肯定会涉及到学校重要函件的派发,所以如果协商成功,双方应该可以建立合作关系。不过,想法虽然完美,但后来结果表明学校负责部门对此并无兴趣,所以最终的合作关系未能如愿建立。总结起来,虽然最后提议未能给公司带来实际效益,但相信自己的做法和态度是正确的,这样的举动一旦形成一种****惯,肯定会为公司带来些许利益。【电话客服实****报告2】自我来到客服部轮岗实****已经一个星期零三天,在这八天的工作中,亲身工作,学****有关客服部的专业知识,积累客服的工作经验,积淀客服的专业素养。面对面的与客户交流