文档介绍：案例 1 小孙是人力资源部经理, 81. 小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是( C )。(C) 让对方接受自己的观点 82. 小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D )。(D) 将自己的观点强加给对方 83. 小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的( D )方式。(D) 一对一 84. 口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是( A )。(A) 不利于信息共享 85. 与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是( B )。(B) 可发现单独的问题案例 2 新泰公司的创始人余总 86. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是( D )。(D) 影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是(B )。(B) 希尔斯公司 88. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是(C )。(C)9100 多名员工 89. 根据 Ansoff 矩阵,新泰公司实行的是( D )的市场战略。(D) 多元化经营 90. 相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是( B )。(B) 开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大. 案例 3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起, 91. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用( A )。(A)WBS 工作分解结构 92. 在任务分解的过程中,( C )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C) 项目的主要工作是否已经明确 93. 在任务分解的过程中,完成( C )的工作后,需要核实分解的正确性。(C) 确定每个工作任务的组成部分 94. 在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( D) 的前提下才能奏效。(D) 存在信任 95. 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( B )。(B) 私下聊天案例 4 老乔是一位工程师, 96. 老乔在上任后,对下属采取的是( A )的领导方式。(A) 命令 97. 除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式还有( B )。(B) 参与 98. 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是( C )。(C) 紧急任务 99. 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括( B )。(B) 自己的个人偏好 100. 老乔具有很高的工作意愿,但领导能力却很差。为此,厂领导应采取( A )的方式。(A) 低支持、指令多案例 5 本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。 81. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( C )。(C) 口头语言沟通 82. 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是( C )。(C) 一对一 83. 罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该( D )。(D) 居高临下 84. 本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括( A )。(A) 不轻易表露自己的想法 85. 罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是( D) (D) 一边工作,一边聆听 86. 从案例中可以看出,李总和