文档介绍：IT公司整合运作方案――适合自己的才是最好的I公司发展过程,每一阶段管理重点都不一样,每个阶段的问题,如果不解决好,便成为我们发展的瓶颈。就贵公司目前的状况,主要是公司扩大到一定规模后, 业务需要新的增长点,管理也需要细致化,需要强调各方面的规范化,包括公司的各项制度、各个工作环节I的流程、工作目标的制定及考核。针对贵公司遇到的问题,现给出以下方案:I一、业务方面I1、 经过几年努力,贵公司已经发展了大批客户,现在需要做好客户的管理,可以利用一些市场上的客户管理小软件,最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的管理。具体可以结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分, 女口:按区域把现在客户分为几个区域;或是根据客户性质分为中型企业、小企业、家庭用户等。I2、 贵公司的主要服务项目人力耗费大,而且技术人才成本高,可以在服务的同时寻找一些利润的增长点,比如:可以卖一些杀毒软件, 可以代客户购买一些电脑外设产品(如移I动硬盘、U盘、摄像头、刻录盘等)。对中小企业,也能拉到一些如投影仪、扫描仪等的其它办公设备的代采购。对常用的产品,公司可以选择几个名牌做为重点推广, 这样还可以找到当地的总代,争取比调货更低的价格。3、 业务扩展的具体方案还要根据贵公司的资源来具体策划。细化目标市场,根据不同客户群做具体的方案。如针对家庭用户, 可以在住户集中的小区,与物管合作,做为该小区物管服务的一个外包商;针对个人用户可以建立会员档案, 对推荐新会员的老会员可以赠送I一些小礼品;针对中型企业,如果条件允许,可以直接驻入技术人员在其公司,以便更好、i更及时的做好服务工作。4、 积极参与服务项目的投标。二、运作流程1、业务流程业务员商务客服财务推广根据公司推广战略进行业务工作的开展签单与客户签订合同,并收取对客户合同进行整整理客户档收款款项,合同交商务管理,进,客户信息转到客案款交财务服人员处统计对业务员业务量进行统计,月未交财务2、服务流程客服代表技术人员商务财务人员技术人员上门服根据技术人员指务,如服务过程有产品定要求,及时备货,销售需要,及时电话联并与商家协调好送系商务调货,服务完成,货、收款等相关事宜。与报修人员共同填写服与财务人员沟通付款务表(表二)。服务表事宜。交接线员回访,如有收款,交财务人员做好收付工作。电话回访报修情况,填写回访记录,月未做好服务统计交财务流程说明:此方案业务员和技术员工作不直接衔接,在实际工作中,客户可能会直接电话联系业务员,业务员应将客户电话直接转给客服人员。技术人员外出服务也只受客服人员的安排,客服人员应对技术人员做好监督工作。 老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员, 技术人员应将客户转到商务处,由商务人员与客户签订合同。各岗位说明:1、 客服代表工作内容:(1)接听电话,做好记录(2)技术人员上门服务安排(3)对服务进行回访、调查(4) 整理客户档案(5) 处理客服邮件,做好网络客服咨询等相关工作任职资格:(1) 普通话流利,语音甜美。(2)熟练操作计算机,熟悉办公软件的操作。(3) 较强的沟通及协调能力。(4) 掌握计算机维护的基本原理2、 技术人员工作内容:电脑桌面系统维护,网络环境管理,防黑、防毒等。任职资格(1)具有相关专业技术能力(2) 能吃苦,有团队精神,有上进心。3、 商务工作内容:(1)负责调货及货物送达