文档介绍：邮局上班感言工于邮储,劲于使命一、争取客户的拼劲2014年我怀揣一颗对邮储事业的热爱,进入东辽县邮储工作,工作网点毗邻建设银行、农信社,这就意味着有竟争、有压力。加之大多客户对邮储银行不太熟悉,储蓄余额和个人业务一时较难开展。面对复杂多变的市场经济、激烈的金融环境,为了将客户吸引到东辽支行,尽快找到中间业务及代理突破口,要首先对周边环境进行观察了解,并进行了分析,对东辽地区主要单位、个人等客户人群进行分类、比较,掌握了客户资金和基本状况以及重点服务对象目标,并经常到隔壁其它银行了解情况。其次,为了提升理财中心的主动服务和营销能力,保障理财中心整体性服务水准,实现不同客户长期的合理疏导,结合东辽支行理财优质服务的特点,采取了在网点外部进行调查,确定本网点的主导产品,对潜在客户发放资料,宣传理财业务和代理保险业务。同时,应还在网点内部对进入网点的每一位客户努力做到热情周到,即在第一时间打招呼问好,征求客户意见,了解客户信息,将问题及时上报并及时解决。为保证客户对邮行的信誉度及工作的满意,凡对新来的每一位客户,我们都应主动热情地介绍邮行服务渠道和自助机具及使用方法,宣传邮行理财产品,使客户对理财产品有了初步了解。这样主动服务会赢得了不少客户的满意和赞扬,能吸引周围的居民来询问有关办理存款、理财等业务。而我们应该以此为契机,为发展邮行理财及各项业务提供了广阔的平台,使中间业务及代理业务有了重大突破。将优质客户与普通客户及时分流引导,将识别的优质客户引导到贵宾室,提供个性化、差异化的服务。二、开拓市场的闯劲为了更好维护优质客户,我们网点应该把5万元以上的客户信息,列出详细的清单,同时对客户资产状况进行分析:对资金流量大或中间业务多的客户进行重点联系,推介邮行理财产品,并为其提供差别服务。为了不断提高网点账户户均余额,应对金融资产不足5万元的客户,积极进行关系维护,动员客户集中使用我行金融产品将它行资金转入我行。每当新产品发行时,在网上查询该产品相关信息,进行反复学习,掌握产品买点,及时向客户联系。针对新推出的理财产品,抓住其具有较高的预期收益和较强流动性等特点,积极向适合于资金实力较强、投资风险偏好相对保守的中高端客户,进行柜台营销及电话联系。通过电话、短信向优质客户进行节日问候,以增进与她们的感情,使户均余额大幅度提升,同时进一步了解客户的需求和信息、了解消费倾向与偏好、挖掘和引导需求、为其提供现阶段较适用的个人理财产品。为了推动个人中间业务发展,要不断创新工作思路、调整产品营销策略,精新培育和发展了一大批中间业务客户群,将各类卡、代理保险、基金、国债等高收益产品作为营销重点。比如:有一部分喜欢购买国债和稳得利产品的和部分购买基金的客户,每逢发行他们所需的产品时,就打电话联系,年年如此。由此,网点几项主打产品,呈现了快速发展的良好局面,同时进一步提高了客户的满意度和忠诚度。代理保险是邮行重点理财产品,也是一项增加中间业务收入的重要来源。因此在金融行业竟争日趋激烈的今天,开展代理保险业务,是银行代客理财、赢得市场的有效途径。“理财”作为一种新生活概念,不被大多数客户所认同,加之保险产品少、市场不完善。许多人对保险有偏见,至使保险业务举步维艰,难以开展。工作之余,营业员要本着“多说几句热心话,多拉几个回头客”的思想,努力学习保险业务,并对各家保险公司不同类型产品