文档介绍：毕业设计(论文)开题报告课题名称:B2C网站消费者行为分析及对策研究学生姓名: 刘金花系另!I: 经济与管理学院专业: 电子商务指导教师: 刘健挺 2012年01月08日一、综述国内外对本课题的研究动态,说明选题的依据和意义:、国内外对本课题的研究动态自网上购物对传统购物方式造成冲击以來,消费者网上购物影响因素的研究便逐步的发展起来,最早可以追溯到十八|比纪。国内外大量学者从不同的切入点入手,对影响网站消费者行为的因素进行了研究,英中的影响因素涉及网站消费者行为的方方面面。01iver(1999)认为网络消费者对B2C电子商务网站提供的产品、服务等各种因素的直接感知育接影响到客户的满意度。al.(2000)认为消费者对B2C商家的信任程度是随着对商家的观察血循序渐进的,依次为网络信任、网站信任、商品资讯信任、寄送与售后服务信任,因此为吸引与留住顾客,必须先取得顾客对网站的信任oSchrefl,StaceyL(2002)指岀网络营销的发展需耍有方便、安全的网上支付方式。(2003)提出网络零售企业成功吸引顾客的儿个要索:充分的产品展示与产品信息,成熟的搜索工具,完善的产品评论体系,完备的产品实时推荐功能,多样化的支付方式。JamieCarlson,SukuSinnappan和AntonKriz(2004)提出了B2C电子商务中,网站品质对提高网络消费者的满意度、强化网络消费者的电子忠诚有很大的作用。SotgiuFraneesca和AncarainFabio(2005)在对网络零售企业的价格制定驱动因素中发现,网络营销商的网站设计、购物流程的便利性、企业品牌、服务、企业信用与价格的制定有一定程度的影响。国内不少学者也开展了相应的研究,伍丽君(2001)分析了在消费者购买决策的各个阶段,网上和网下环境导致的影响因素的异同,在此基础上指出选择适合网上销借的产殆和服务是企业网络销售成功的关键条件;同时应提高网络广告的质量,使其能够起到刺激消费的作用;物流配送和售后服务对消费者网络购买决策也有一定影响,应了以重视等。孔庆发、刘用和李松涛(2002)等认为B2C网络营销的核心是顾客与企业的互动交流,消费者既是企业营销的对象,也是营销活动的积极参与者。甄阜铭(2005)认为应该从营销产品、产品定价、顾客服务、营销方式这几个方面來制定营销策略。汤兵勇、陈梅梅(2005)认为企业应从网络营销技巧、网络风险规避以及客户关系管理等方而制定营销对策。消费者行为学为整合学科,英研究内容源于心理学、社会学、经济学等学科,B2C网站消费者行为研究是在宏大的理论背娥中进行的。各个学科的消费研究为B2C网站消费者行为研究奠定广泛的理论基础,并在此基础上对我国网络消费者行为模式进行进一步的探究,从而为我国企业的网络零售实践提供理论依据。通过国内外研究动态可以看出,国内在网络营销理论方而积极借鉴了国外的研究成果,在涉及企业营销策略这方而的内容时,对网络营销策略研究较少。、选题的依据和意义世界经济的一体化,使爆发于美国的金融危机也影响到了中国,中国的很多企业而临着严峻的考验。在当前新经济形势下,我国必将有越来越多的企业开展电子商务活动,因而,针对B2C电子商务模式下网站消费者的行为分析,研究企业该提出怎样相应的营销策略,具有理论和实际意义。1、理论意义:本文