文档介绍：.页眉. .页脚旅行社创新体系旅游营销论文 1 问题的提出、中国的旅行社从改革开放初期的 3 家发展到今天已超过 万家。竞争主体数量的激增、产品同质化导致低价竞争, 低价竞争产生服务缩水和旅游投诉。旅游投诉中有关旅行社的投诉占投诉总数的六成左右, 如此高的投诉说明旅行社业的发展难以满足市场的需要。竞争的加剧同时也将旅游市场推向了微利时代。 20 世纪 80 年代我均利润率基本保持在 30 %左右。 20 世纪 90 年代初期平均利润率基本保持在 10 %左右,从 199 9 年至 2005 年,我国旅行社利润率呈现出明显的下降趋势, 2005 年净利润率仅为 %。而是 1 %左右。创新已成为各旅行社面临的当务之急, 正如国家旅游局局长邵奇伟先生所说:“创新是旅游业可持续发展的灵魂。”本文在创新的传统理论基础上, 分析了旅行社的创新体系, 以期对旅行社企业开展创新活动提供系统的思维框架。 2 创新理论创新(Innovation) 是创造和革新的全称, 创造是指新构思、新观念的产生, 革新是指新观念、新构思的运用。对企业而言, 创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节, 不断创造, 应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素, 从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。创新作为一种理论, 最早见于美国哈佛大学教授熊彼特于 1912 年所著的《经济发展理论》。他从经济的角度他提出了创新, 他认为创新就是要建立一种生产函数。实现生产要素的从未有过的组合。他从企业的角度提出了创新的五个方面:产品创新,就是生产一种新的产品;采取一种新的生产方法,工艺创新;开辟市场,市场开拓创新; 采用新的生产要素, 要素创新; 实现一种工业的新组织。德鲁克在 20 世纪 50 年代, 把创新引进管理领域, 有了管理创新。他认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。“创新”两个字扩展到了社会的方方面面: 如理论创新、制度创新、经营创新、技术创新、分配创新等。 20 世纪 80 年代, 沃特曼在《创新经营》. .页脚规律。把过去创新理论的宏观研究引入企业活动的微观分析, 从理论上确立了创新在企业经营管理活动中的地位。创新活动逐渐应用到企业市场开发、新产品开发、生产技术、组织形式设计、管理技术、企业文化构建等管理活动中。创新战略也开始成为企业经营战略的一项重要内容。3 构建旅行社的创新体系我国旅行社的企业性质, 决定了企业创新理论完全适用于旅行社的经营管理活动。旅行社是通过员工服务活动满足旅游者高层次的精神需求为导向的, 而且旅游者的需求、员工服务行为和过程以及旅游者与旅行社员工之间的即时互动处于不断变动之中, 所以旅行社天然就是创新性企业。同时由于旅行社企业的中间商性质、产品的特征、经营的特点等有别于一般的工业企业。所以旅行社的创新体系有自身的独特性,旅行社开展创新活动主要应着重于以下方面: 3、1 管理理念的创新所谓理念创新,就是要敢于挑战传统,超越前人,否定自我。企业的管理者如何根据内外部环境的变化重新看待行业、企业自身、外部市场、企业内部的员工、各种各类合作单位、竞争对手、社会以及它们之间的相互关系。如对旅行社定义的改变: 旅行社是业主与员工、旅行社与旅游