中国移动和中国电信客户关系分类.ppt

文档介绍：客户分类在竞争中的重要性***Chinamobile中国电情栘动概况(what)原因(why)标准(how)电信概况hat)原因(why)标准(how)内容移动∨S电信结论为什么要进行客户分类1·发现市场机会2·集中资源,建立特色优势3·增强营销的针对性企业竞争战略:低成本、差异化和集中化客户分类***况成立于2000年,拥有八亿客户2013年世界五百强排十七位业务:移动话音,数据,P电话和多媒体业务旗下品牌(ea通感引领3G生活nQ和全球网絡最大,容户规棋最大的移动通信苦业商***为什要做客户分类其他运昔商的异军突起理念:沟遁从心开始服务与北务领先,简单的说是以容户细分为基础,针对目标客户群,提供优质网络和优质服务,实现差异性服务和个性化的业务,突出企业和品牌优势,形成核心竞争力