以客户为中心的流程体系框架.ppt

文档介绍：以客户为中心的流程体系xx有线核心流程部分报告将分为二个部分展开心xx有线流程设计思路◆核心业务/管理流程·有线电视业务流程·宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程·市场营销流程xx有线流程总体框架经营管理流程核心业务流程·有线电视业务流程·宽带上网业务流程客户网络规划/建设流程企业专网业务流程·产品规划流程·计划/预算流程绩效考评流程市场营销流程采购流程支持流程xx有线流程层级划分(续)流程类型第三级市场营销流程支持流程采购流程划流程网络设计流程工程方案/预算审批流程网络規划建设流程工程安排流程网络建设流程合约审批流程经营管理流程产品规划流程计划预算管理流程绩效考评流程流程重心、流程环境、流程绩效是流程顺利实施的重要条件以流程重心、流程环境、流程·确定流程所要达到的关键目标绩效为基础,通过合理的组织战略支撑结构、组织功能设置,优化流程路径,建立高效的流程流程重心·为保证流程关键目标的实现界定流程各环节所必须完成的关键价值活动制定与流程配套的相流程·以流程各环节关键价值关制度、标准约定为基础,制定流程格式文本以保证流程一流程环境流程绩效一关键绩效指标高效运行·将关键绩效指标作为责任部门绩效考评的主要