医患沟通PPT课件.pptx

文档介绍：医患沟通Doctor-munication0104030205医患关系和心态广义狭义医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者:病人、家属、全社会人医者:医护人员患者:病人、家属求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不好。高度自我,医护人员对他们的病情重视,更多地关心。耐心解释病情的服务态度。医疗费用不能太高。尊重他们的人格、隐私等权利。个别患者有钱、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为。发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以得到补偿。患者不懂医学知识,应当听医生的话。患者太多,没有时间耐心细致地解释,另外患者也听不懂。一些小病没关系,司空见惯,患者及家属大惊小怪。医疗费用、药品定价不是医院定的,患者无理对医院提出费用过高问题。工作太忙,职业风险大,收入低,价值无所体现,很辛苦,得不到理解,很委屈。由于医患纠纷紧张,保护自己,只要不违规,也不会积极突破实施抢救。检查完备,不能考虑费用问题。患者是否要告我。沟通方式口头告知书面---逐条解释-通俗语言-表达清楚-不要误导-填写完善谈话0102030405站在患者和家属的角度注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力真诚、信任态度、仔细、关心自我保护口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物