文档介绍：业管理(苏州)有限公司前期项目2008-5-20本方案仅针对项目前期保安服务项目制定操作方案,该方案将作为我司开展项目前期保安服务工作的基本执行方向,在日常管理中,将根据本项目的实际情况及我公司以ISO9001质量体系制定项目保安工作指导书。由于时间紧促,本方案尚不够详尽,本方案若有遗漏和疏忽,敬请原谅!前期保安标准操作方案孑录、物业管理(苏州)有限公司简介及目标 .、保安礼仪工作标准三、门岗服务四、巡逻岗服务五、车场岗服务六、交接班作业七、突发事件处理八、灭火应急九、监控中心十、常见公共秩序处理一、物业管理()有限公司简介持续改进并提供超越客户期望的服务!公司的环境方针是:遵守全部有关的环保法律及条例。评估业务活动对环境的影响及不断的监察和改善我们的表现。在我们的日常运作中,减低或消除环境的及节约能源。提供培训及支援等方式,加强各阶层员工的环保意识。公司质量方针和环境方针公司的质量方针是:持续改进并提供超越客户期望的服务!公司的环境方针是:遵守全部有关的环保法律及条例。评估业务活动对环境的影响及不断的监察和改善我们的表现。在我们的日常运作中,减低或消除环境的及节约能源。提供培训及支援等方式,加强各阶层员工的环保意识。公司质量方针和环境方针,强调以客户为关注中心,不仅体现在设备、设施及环境等硬件方面要求,而且强调在向客户提供物业管理服务过程中“真诚、”“服务”的意识,体现在管理区域内人文、环境等多方面满足客户合理的、与物业管理费用水平相宜的普遍需求和特约专项服务需求。“超越客户希望”将公司的宏观质量目标和环境目标定在一个高的水准,确定公司全体员工努力的方向,且随着物业管理行业整体管理质量的提高而提高,是一个动态的宏观目标。公司必须不断适应物业管理外界环境和客户,不断了解客户变化了的、新的需求,持续改进服务工作质量,动态地致力于达到“超越客户期望服务”的境地二、。:着装:工服洁净、完整、无污迹、无破损、无补丁。下班不穿工服。工牌佩戴在左胸前,端正且干净。穿与制服颜色相衬的皮鞋,皮鞋应保持光亮,不穿拖鞋、不赤脚。发型:头发整洁、清爽不梳剪怪异发型,不染黑色外的颜色。头发长度合适,不盖过耳朵、不盖过眼睛。其他:面部干净清爽、不油腻不留胡须。指甲修剪整齐。身体清洁无异味。:站姿:上体自然挺胸,不东倒西歪、前倾后仰、不靠背、不伸懒腰、驼背、耸肩、不低头。两脚自然站立,不拨弄工作无关的事情。双手自然下垂,不叉腰、不插入口袋、不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。坐姿:上身自然端坐,不东倒西歪,不趴在桌子上(记录时除外),不打瞌睡。两脚自然放下,不翘二郎腿,不把腿放在桌子上。双手摆放自然,不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。走姿:上身正直自然行走,不横冲直撞,不低头行走,不左右摆动。双臂自然摆动,不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。礼让客人,不从两客人中间穿行。举止:用右手为客人指引方向,不用手指或物品为客人指示方向或指向客人。不随地吐痰、乱扔杂物、不哼歌曲、吹口哨、不大声说话喊叫。不当众化妆或整理衣物,不朝客人咳嗽、打喷嚏,不当众剔牙。对讲机不用工作无关的事情。及时与客人用规范语言(或点头示意)打招呼。不当客人的面做与工作无关