文档介绍：*高速公路收费站“十一五”规划*高速公路收费站“十一五”规划*高速公路收费站“十一五”规划安顺东站将以党中央提出的“十一五”计划为蓝本,认真贯彻落实科学发展观,以构建和谐社会为主旨。经站务会议讨论通过,提出安顺东站“十一五”期间的基本构想:依托安顺东站良好的硬件设施,真抓实干,争创省级“文明收费站”。安顺东站毗邻目前全省最好的监控所,各种硬件设施省内一流,包括站区内环境绿化、站房设施、人员配置等等。人员素质一流,设施一流,为创建省级“文明收费站”打下了坚实的基础。“十一五”期间,安顺东站将在进一步抓好硬件设施建设的基础上,主抓征费管理、服务质量提高、内业管理、人员管理等工作,以创建“文明收费站”的要求扎实做好各项工作,基本构想如下:一、强化征费管理,堵住征费漏洞,杜绝各种违纪违章行为。征费站工作的中心就是多征费,征好费。征费是根本,是站上一切工作的立足点、出发点。“十一五”期间,我站要在深挖征费潜力,堵住征费漏洞上下工夫,力争做到完成征费任务一年一个台阶。为此要做好以下工作:1、抓人情车、变档车。加强征费员责任心教育,提高拒腐防变能力。从减少车辆变档,杜绝人情车现象入手,落实各项违规违纪行为的处罚措施,堵住征费漏洞,严明征费纪律。2、抓各种免票车辆的核实工作。站上将建立一支由站长牵头,行政人员,征费班长共同参与的机动稽查小组,及时处理和化解征费过程中出现的问题和矛盾,特别是免票车问题,包括绿色通道车辆、救护车辆、邮(更多精彩文章来自“秘书不求人”)政车辆、部分不挂警牌的车辆等,协调与业务主管部门的关系,处理征费过程中的突发事件。制订各种突发事件的应急预案和措施。3、加强站监控室的管理工作。发挥站监控室在征费过程中的监督和控制作用,使监控室真正成为领导工作的“眼睛”、“耳朵”,促进征费工作有条不紊的开展。力争“十一五”期间,我站完成征费任务一年能上一个台阶。二、加强“窗口”服务意识,提升服务质量。“十一五”期间,我站将以“诚信贵州高速,提升服务水平,让群众满意在贵州”活动为契机,抓好提高服务质量各方面规章制度的建立工作,强化“窗口”服务意识,力争成为全处文明服务的典范。1、着重抓好普通话的推广普及,普通话推广率力争达到100%,全站职工人人讲普通话,处处能听到普通话。2、规范文明礼貌用语18条,“窗口”服务中“您好”、“请”字当头,树立良好的“窗口”形象,打造安顺东站文明服务的新品牌。3、具体要求是:收费员必须做到“三声”即来有迎声,问有回声,走有送声。尊重每一位过往司乘人员,做到“骂不还口,打不还手”。热心为过往司乘人员排忧解难,使文明建设落实到生产第一线,落实到东站每一个角落。做到“笑对每一辆车”,是安顺东站的服务宗旨。4、站上将不断加强宣传工作力度,大力宣扬站上的好人好事和工作中的闪光点,塑照“窗口”服务的典型。力争每年有3到5篇宣传文章投递《高管简讯》或其他行业报刊。三、加强内业管理,促进内业内务管理工作的明细化、规范化。“十一五”期间,站上将按照创建文明收费站的要求,进一步细化各项规章制度,落实局、处相关的管理规定。1、加强各种材料、文书、档案的收集整理工作。2、明晰各种岗位职责,明确服务规范,落实目标管理,层层签定责任书,落实各项奖惩制度。做到以制度管理人,以责任约束人,以奖