文档介绍：客户资料管理办法为了提高客户资料的有效性和利用率,加强客户资料管理,做好客户服务品质提升和客广关系维护的基础工•作,提升客户满意度和忠诚度,使公司对'客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制订本客户资料管理办法。一、 客户资料管理办法总则。为了提高客户资料的有效性和利用率,加强客户资料管理,做好客户服务品质提升和客户关系维护的基础工作,提升客户满意度和忠诚度,使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制订木客户资料管理办法。二、 客户资料管理办法管理范围。1、 公司巳合作客户(老客户)、未合作客户、潜在客户、流失客户等客户资料都纳入木管理办法范围。2、 客户资料的管理包括客户资料的收集、整理、杏阅、分析等方面。3、 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商及合作的重点客户、品牌客户。三、 客户资料的内容。完整的客户资料包括以下资料信息:1、 公司信息部负责公司所有客户基木信息的汇总、整理。a、 客户基木资料的收集是业务拓展的基础,也是客户资料管理的第一步。客户基本资料的收集主要由市场人员完成,市场人员要熟练掌握各种客户资料收集的有效方法,积极主动的收集客户信息。b、 客户基木信息包括客户的企业名称、地址、所有者(法人代表)、成立时间、企业性质、所属行业、注册资料、联系人、联系方式(电话、传真、邮箱)等方面。C、对经销商、重点/品牌资料要在ERP+规范管理。建立必要的信息系统,如客户性质/客户合作年限/经营品牌/信用评估/财务状况/人员状况等。2、 建立客户档案,并编制客户一览表供杏阅。1) 、每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头;2) 、客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基木信息,如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资木等。3) 、建立客户特征资料,客户特征资料包括企业规模(营业额、员工人数)、采购决策特征、具体需求、决策者个人信息(爱好或偏好、生日等)、业务发展趋势等。3、 客户档案的更新、修改。1)、客户单位的重大变动事基、与木公司的业务交往,均须记入客户档案;2) 、对客户单位的重大变动事项、与木公司的业务交往,均须记入客户档案;3) 、积累客户年度业绩和财务状况报告。4) 客户在财务上的开户、更改户名需提供纸制申请,并做好档案记录(销偲中心及财务部存档,公司ERP做好记录和分类,及时和相关人员沟通,并