IT运维管理与运营管理课件.pptx

文档介绍：信息中心向运营中心的转变中国惠普软件部210August2020现状和需求HP解决方案组织架构流程建设技术方案方案构件整合方式持续改善构件功能要求项目过程和阶段Q&A目录例:XX金融客户对一体化管理的要求38/10/2020HPConfidential-Don'tCopyorDistribute项目名称:XX金融客户一体化运营咨询服务项目项目起因:应对XX金融客户大集中及第二代核心系统面临问题:系统越来越多,越来越复杂,导致:1人手不够  2工具平台不够  如何实现集中运维、解决人员紧张问题,如何提高现有人员技能,如果保证服务准确的响应时间?总体目标:实现以服务为中心,建立先进的系统、架构、流程制度,并能进行优化和改善(已经实施6西格玛);实现由运维中心向运营中心的转变。架构体系具备可预测性;具备可分析能力,是自我持续完善的体系。XX金融客户现有IT系统现状: BMCRemedy(目前主要使用变更和事件) 系统监控Patrol 应用(交易)监控(自行开发) 知识库(自行开发) 没有与客户签署SLAXX金融客户ITSM战略业务分步实施,稳步提升3项转变3个基础+510August2020现状和需求HP解决方案组织架构流程建设技术方案方案构件整合方式持续改善构件功能要求项目过程和阶段Q&A目录流程Process技术Technology组织架构People710August2020组织架构People组织架构优化步骤组织架构优化的几点建议扁平化管理以流程替代‘指导’,以流程培养‘文化’,提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队,迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度1010August2020流程Process