文档介绍：售后服务合同甲方: 乙方: 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念 ,为共同开拓市场做好的售后服务工作及品牌的树立。经双方协商,就在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同:一、甲方的责任和权力。 2•负责为乙方培训维修人员经考核后,统一发放维修员证,培训期最长为天,期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准) 。 3•向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。。二、乙方的责任和权力 1•必须设立售后服务机构,随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2•明确专职维修人员,并通报甲方,如有变动,应及时通知甲方。 3•乙方必须在所经销区域内为提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。三、服务公约及保修范围(详见保修卡) 。四、服务要求 1•乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2•乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户 ,若因违反细则相关条款而造成事故 ,公司不负任何责任。,必须认真填写《维修记录表》,月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4•乙方每个月必须做一次顾客满意度调查 ,调查结果要进行分析统计,并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5•乙方每月的销售额要进行严格登记,并填写《每月销售统计表》。 6•乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处 ,以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月号前传真给甲方客户服务部。 &乙方在销售过各中,若发现质量问题,应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部 ,甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。注:以上所有表格都由甲方提供样本,乙方填写的内容必须属实。乙方服务一定要完全做到客户满意为止。五、产品售后服务配件发放 1•产品的任何售后服务配件都必须购买,费用由乙方承担。 2•乙方购买的配件必须款到甲方帐号后,甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。注:1•所有配件发放的费用由甲方支付,返回配件的邮资费用由乙方支付。2•所有发货的时间必须于当天通知乙方。 3•甲方需发给乙方的配件必