文档介绍：XXXX 学校社会实践调查报告关于 3G 电信时代客户群的调查院系: 专业班级: 学号: 姓名: 指导老师: 2012 年3月5日 2 3G 电信时代客户群调查一、引言(一) 调查背景随着社会的发展,现在人们对于通讯工具的要求越来越高,移动通讯技术也在不断地发展,以满足大众的需求。现在移动通讯技术从一代发展到了三代。第三代通讯技术(3G) 是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术,较之前两代增加了很多功能。比如视屏通话, 人们可以通过视频通话和不在同一个地方的人进行对话,在生活和工作中起到了很重要的作用;高像素拍照,一台带着清晰拍照功能的手机可以让用户随时随地记录生活,反映社会的一些现象,发表一些见闻,这很好地丰富了大家的日常生活;快速上网,相对于前两代手机 3G 手机无论是上网速度还是范围都有一定的提升,这无疑给大家带来了更高质量的网上冲浪;还有全国漫游等等。如今,在我国,3G用户数量也在高速的增长,了解 3G用户群的发展趋势无论对很多商家,还是运营商的发展都有着很大的意义,对消费者来说也可以是一个参考。(二) 调查内容 1、调查对象这次的调查,我主要针对的是广东省广州市、佛山市、茂名市和韶关市这四个地方的 3G手机用户,根据广东省的经济情况分布,广州市是全国的一线城市,佛山市是二线城市, 茂名市接近三线城市,而韶关市为四线城市,以这四个城市为代表而展开对广东省 3G用户客户群各项情况的调查。 2 、调查方法本次的调查主要采取了调查分析法,进行问卷调查,通过城市网站、城市论坛、微博、博客和 QQ发布问卷,邀请手机用户进行填写,最后共收回 389 份,无效问卷 21份,有效问卷共 378 份,然后对问卷进行了统计和分析,并参考相关的资料,最后得出了结论。二、关于 3G 电信时代客户群调查的概述 3 (一) 由于生活、娱乐消遣以及工作的需要,现在手机用户越来越倾向于使用 3G手机。 3G 是第三代移动通信技术的简称,是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。 3G 服务能够同时传达声音及数据信息,代表特征是提供高速数据业务。目前国内 3G支持国际电联确定三个无线接口标准,分别是中国电信的 CDMA2000 ,中国联通的 WCDMA ,***的 TD-SCDMA 。3G手机是基于移动互联网技术的终端设备, 3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物,和此前的手机相比差别比较大, 因此越来越多的人开始称呼这类新的移动通信产品为“个人通信终端”。3G手机有着这样的特点:3G手机都有一个超大的彩色显示屏,往往还是触摸式的;3G手机除了能完成高质量的日常通信中,还能进行多媒体通信;用户可以快速传递信息、绘图等;3G手机可以高速上网,无论浏览网页还是看视频速度都很快;3G手机带有摄像头,用户之间可以进行视频通话,进行视频会议等等。(二)较之前两代,3G手机有着很多的优势,3G手机的宽带上网、手机视频、手机办公、手机电视、手机音乐、手机购物、手机网游、 WiFi 上网等都给人们带来新的视觉冲击和享受。尽管如此,手机用户还是根据自己所需购买产品和使用业务, 那么手机用户的选择依据又是什么呢? 3G手机用户又是如何评价 3G手机、3G手机资费、 3G业务的呢?这些都值得我们深入探究。三、关于 3G 电信时代客户群调查的结果及其分析 1 、所有用户调查情况(一)参与调查者所在地区的分布这次我主要调查的地区是广东省,根据广东省经济状况的分布,我主要调查了广州市(一线城市) 、佛山市(二线城市) 、茂名市(三线城市)和韶关市(四线城市) 的手机用户。 4 图3-1-1 (二)参与调查的性别比例参与此次调查的男性占的比例比较大,共 %,而女性则为 %。图3-1-2 (三)仅有四成手机用户使用 3G手机调查结果显示,截至 2012 年1月8 日,广东省内仅有 %的手机用户是使用 3G 手机的,而非 3G 手机用户占了 %,还有 %的用户是不清楚自己所使用的手机是否是 3G手机。 5 图3-1-3 (四)手机用户对 3G手机的认知度针对上面一项调查,我特地调查了手机用户对 3G手机的认识程度,绝大多数人对 3G手机是有一定的了解的,然而还有差不多两成的用户是认为自己并不了解 3G手机, 我省手机用户对 3G手机的认知还有待提高。图3-1-4 6 2、 3G 手机用户调查结果及分析(一)参与调查的年龄段情况以下是 3G 手机用户的年龄段分布情况,据调查结果显示, 3G 手机用户趋于年轻化, 36岁以下的用户占了差不多七成,累计占比 %。图3-2-1 (二)3G手机用户的月收入情况调查很多时候,消费行为取决于消费者的收入情况,为此做了此项调查,以下数据显示,超五成 3G手机用户的月收入是 200