文档介绍：ADisserta“on in娶坠璺i坠竺墨墨丛垒坠垒g星虫竺翌! ㈨JffJJⅢfI『『『Ⅲ舢JffJJ JJJJJ㈣ Y18423::;|i4 Study on theRelationship be伽een Service RecoVery and Customer post Satisfaction Based plaints ByWang Zhuo Supervisor:Associate Professor Xu Huimin NortheastemUniVersi哆 January 2008 :J 独创性声明本人声明,所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:之牟日期:、fo 学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。(如作者和导师不同意网上交流,请在下方签名;否则视为同意。) 学位论文作者签名: 签字日期: 导师签名: 签字日期: 东北大学硕士学位论文摘要东北航空公司支线航空市场营销策略研究摘要近年来,随着我国国民经济的持续增长,国内民航运输业的发展也突飞猛进。到2006年底,我国航空运输总周转量在民航缔约国中已占居第二的位置,仅次于美国,。国内干线运输市场已趋于成熟,三大航空集团竞争日趋激烈,新组建的各中小航空公司将竞争焦点逐步转移到了支线运输上。目前,我国支线航空运输在整个航空运输中所占的比例较低,地区发展也不平衡。国家相继出台一系列政策鼓励支线航空运输的发展,改善我国部分地区交通运输条件,使航空运输的便利惠及广大消费者,满足社会公众方便、舒适、快捷出行的需要。这对于有效提高人民生活质量和水平、全面建设小康社会有重要意义。东北航空公司成立于2007年6月,是按照现代企业制度建立的,具有规范的公司治理结构的法人实体,是东北地区第一家地方航空公司。自运营以来,公司主营业务量缓慢增长,面对良好的发展机遇和激烈的市场竞争,东北航空公司需及时对内外部环境进行分析、研究,认识自身的优势和劣势,尽早制订切实可行的市场营销策略,实现自身持续、健康、稳定的发展。本文通过对东北航空公司从外部各层次环境到内部资源条件的分析,通过对公司支线航空市场营销策略制定到实施的研究,完成了本文的全部论述。本文在绪论部分指出了东北航空公司进行支线航空市场营销策略的意义。在分析部分, 本文重点研究了企业宏观环境、需求环境、竞争环境对东北航空公司发展支线航空的影响,同时指出了内部资源存在的优势和劣势;营销策略制定部分,东北航空公司支线航空市场进行了细分并确定了目标市场,同时制定出了符合东北航空公司发展支线航空需要的营销策略和营销组合,并对产品、定价、分销、促销等策略组合分别进行了论述;最后,本文从公司生产运营的强化、人力资源管理的实施、完善CI洲系统建设的完善、收益管理系统的建立、企业文化的构建等方面对保障公司营销策略的实施进行了阐述。关键词东北航空公司支线航空营销策略-II- Studies onMarketing Strategies inRegional AViation of Northeastern Airlines Abstract Wim t11econtinuous boom ofChina’sdomeStic economy,伊eat deVelopment h弱 been∞hieved indomestic civilaviation把眦sportation induSt呵by the tlle end of2006,Chin%抵r ,h弱删【1ked attl圮’rop2锄ong ciVil aviation memberSllips intems of totalt啪over quant时of allp舔sengers h鹤锄ourlted t0 60 main line仃{msportation market e totheincre嬲ingly petition锄ong tllreem萄or airlinesgroups, ∞ medi啪and small p砌es focuSon陀gioI谢aviati