文档介绍：〈〈电子商务物流管理》调研报告:物流调研报告湖南人文科技学院经济与管理系课程名称:题目:班级:姓名:指导老师:时间:调研报告研报告电子商务专业20XX级1班20XX年6月15日目录—、调研背景2 二、调研目的2 三、调研内容.......2面对消费者的访谈报告31 、米访主题32 、采访时间电子商务物流管理关于娄星区物流服务现状的调3象3 、采访对34采访人・・・3 5米访问题:36 、采访收获4面对快递公司的访谈报告51米访主题52 、采访时间53 、采访对象54采访人・・・5 5米访问题56 、采访收获7四、调研组织和路线8调研组织..81调研报告组..82访谈组・・・8调研路线8五、调研结果和建议8调研结果・・8调研建议..9关于娄星区物流服务现状的调研报告20XX年5月到6月,我们调研组七人以人文科技学院为中心,就娄底市物流服务现状采用访谈记录的形式进行了为期一个月的调研,具体内容如下。一、调研背景商贸物流业连接生产与消费,是第三产业的重要组成部分。20XX年以来,娄底市商贸物流业的不断发展,有效调整了产业结构,拉动了经济增长,提高了人民幸福指数。目前,娄底市注册的物流公司 30几家,其中从事商贸物流的10多家,从业人员5600余人。拥有各种运输车辆18717辆,吨位达77441吨。其中娄星区大中型物流服务点36个,常见的顺丰、圆通、申通、中通、汇通、国通、韵达、EMS宅急送、德邦、优速等物流快递公司都在娄星区设有分部。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化,加强物流管理、改进顾客服务将是创造持久的竞争优势的有效手段。二、调研目的我们的调研以娄星区为代表,湖南人文科技学院为中心,针对物流快递服务,走近服务方和被服务者,为的是初步了解娄底市的物流服务水平,观察发现先进点,找不足提建议;洞察客户反映,了解现在物流被服务方的不同需求;这样才能有助于我们全面了解娄底市物流服务的现状。三、调研内容访问娄星区几家物流服务公司询问他们具体经营情况,运作方式,物件事故、疑难件处理方式等。访问娄星区数白名接受过物流服务的不同年龄段的人接受物流的情况。综合物流服务方和物流被服务方的叙述,对娄星区物流服务现状进行分析,得出我们的调研结果和建议。面对消费者的访谈报告1、采访主题娄底市娄星区物流服务现状2、米访时间20XX年5月15日-6月15日3、采访对象娄底市娄星区具有网购经验的个年龄层人4、米访人AA、5、米访问题:你是否网上购物?88%勺人都具有网购经验。你在购物时是自己选择物流公司还是卖家自分配?如果是自我选择,你会选择哪家物流公司?大部分的年轻人呢选择自己选择,较多的是选择圆通和顺丰快递公司;男3生选择卖家分配的多于女生你认为该物流公司好在什么地方?首先可以提供物品流通服务,其次大部分学生认为可以在自己空闲的时候去取,因为物流公司一般位于学校后街,不用跑很远的路程去取快递,并且有定点店面,服务态度好为你服务的物流公司是否出现过问题?如果有那是什么?有,大部分的问题是物流作业人员对货物不重视,乱扔乱放现象较严重,也偶尔有不按照要求运送,