文档介绍：淘宝商业模式案例分析分析一、价值体现:淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱,帮消费者省钱,最大限度压缩中间环节成本,最终达到厂商和消费者双双受益的结果。对于消费者来说(1)目标客户群——针对广大消费者。淘宝网是一个面向整个中国的个体群众的个人交易网站。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西。(2)淘宝网的杀手锏——免费。客户在其上的登录和服务费用都是免费的,这是吸引客户的一大亮点。(3)即时沟通——淘宝旺旺。把交易透明化,沟通便利,使买卖双方更加放心。(4)支付方面——支付宝。支付宝的出现,将卖家的信誉与支付宝的信誉捆绑到了一起,从而使骗子的活动空间几乎压缩为零,使买卖交易更安全可靠。对于企业来说(1)目标客户定位非常准确,即是一些有上网能力,并且追求便利的消费者。为企业的盈利打下坚实的基础。(2)利用即时沟通软件——淘宝旺旺,极大的提高了交流效率,在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。(3)支付宝的诞生为企业的最终获利打下了坚实的基础。(4)在技术物流方面,淘宝网于2003年重新构架了网络,此后不断做底层优化,一方面开发新的功能,一方面不断根据实际情况修改架构。在价值链的这一环节中,淘宝网无疑也为其最终的盈利打下了良好的基础。二、盈利模式:1、广告收入:淘宝网在它的网站内设有广告,在其上面做生意的人需要通过广告让别人知道自己的产品,就需要网站为其做广告宣传。2、中介收入:淘宝网作为一个中介,为买卖双方提供信息,可以从成交中提取一定的费用。3、网站收入:淘宝网为其供应商和消费者提供了交易的场所,从中可以获得一些利润。4、淘宝的一大部分收入来自于支付宝。三、竞争优势:第一,淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺。功能和友善的界面是一个很大的因素,淘宝的功能是最完善的,是最人性化。易趣的网站界面是英文翻版,极不符合中国人的****惯。一进站就头晕晕的,淘宝中国化符全中国人的****惯,亲和友好,赏心悦目,用起来得心应手第二,淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物,为淘宝吸引了无数的买卖家。许多人都注意到,在淘宝的免费攻势下,易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘宝赶超。而易趣就是要收费的,很大的程度限制会员的及时交流和沟通的,针对这样的情况,淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易,所以这个功能深的大家喜欢。第三,在支付功能上,淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能,这个功能的出现,最大程度的符合会员的强烈要求,就是共同建造网上交易诚信环境,让买家敢于尝试网上购物,让卖家能取信于客户,在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。四、营销策略:成本策略——免费策略。淘宝在中国C2C电子商务市场上之所以能够突然性爆发,免费是一个重要的驱动因素。中国C2C的本质应该是“草根性”,平民参与、大众参与,只有便宜才会得到大家的认可,而免费这样一个全新的网络购物更是人们所乐见的。顾客策略——人性化的客户服务体系。人性化的搜索功能,丰富的商品,宽广便捷的网民交易空间,支付宝的买卖监控以及安全可靠地售后服务等。信誉策略——消费者保障计划:支付宝——第三方在线服务平台,对买卖双方都有约束,适合于公平原则;售后信用评价,淘宝会员在使用支付宝完成交易后,双方都有权对对方交易的情况做一个评价;先