文档介绍：浅谈护理缺陷干预措施【摘要】目的:加强对护理人员的管理,规范护士行为,提高护理人员的业务技术能力和综合素质,确保护理安全,提高护理质量。方法:加强安全知识学****确保护理安全;增强服务意识,加强护理质量管理;充分发挥护士长作用,严把质量关;鼓励全员参与质量管理,不断持续改进工作。结果:最终得到患者、家属和医务人员的满意。结论真正认识到护理缺陷与护理安全的重要性,用实际行动为患者提供安全、满意、优质的护理服务,以取得他们的理解、支持和信任,从而减少护理缺陷的发生。【关键词】护理缺陷;干预;措施【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-7484(2013)10-0178-01护理质量管理是护理管理的核心,是管理职能的最终表现形式,护理质量管理的主要手段是进行缺陷干预,通过对缺陷的干预,使医疗护理活动中各个环节可能发生的问题降到最低限度,从而减少差错事故的发生,为患者提供安全、有序的优质的护理服务。护理缺陷的干预已成为每位护理人员最为关注的热点问题,现将工作中护理缺陷的干预措施总结如下:1加强安全知识与法律法规的学****确保护理安全:随着患者自身保护的权利意识的增强,为了维护医疗秩序,保障医疗安全,保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益,我院护理部对全体护理人员进行安全教育和相关知识的学****建立了与治疗护理相关的告知制度,认真组织学****严格执行,消除各种不安全的护理行为、倾向和隐患,严防各种护理差错事故的发生,确保安全的护理。、法规、规章:护理规范、常规是防范护理缺陷的最基本保证。要做到遵守常规,我们每位护士必须熟悉国家的法律法规,医疗事故处理条例、临床输血技术规范、医院感染管理办法、病丿刃书写基本规范等,尤其是掌握护理常规,才能在进行护理活动时将违规的行为过滤,将不适应的行为纠正。2增强服务意识,,提高服务质量:护士的职业在规范和行为的准则中,言行举止要求很严格,因此,护士在为患者服务中,要做到文明礼貌,举止文雅,语言亲戚,要积极主动地与患者交流。为进一步提高我院服务质量,护理部与院办联合进行护士服务态度、服务质量综合满意度问卷调查,每季度综合考评,护理质量高,服务态度好,无护理纠纷及投诉,无护理大差错及护理事故发生的科室,即为活动流动红旗的科室,并给予奖励。通过开展这项评比活动,增强了护理人员比、学、赶、帮、超的竞争意识和服务意识,不断改善服务态度,提高服务质量。,提高护士的综合素质:加强“三基”训练和“专科技能训练”,培养护士主动学****的兴趣,不断提高护士的业务水平和综合索质。护士业务索质的高低决定其观察患者和处理患者的能力。低年资护士、新招聘护士是护理缺陷的高发人群,应该给予严格的培训,并形成制度化。加强服务艺术的学****提高沟通能力,真正以患者为中心,满足患者的护理需要。2・3认真履行岗位职责:明确各级护理人员岗位职责,有利于保证护理工作质量,我院护理部建立健全各级护理人员岗位职责,要求她们认真履行,坚守工作岗位,工作时间精神饱满、主动热情,始终保持以患者为中心,尽心尽责为患者提供优质的护理服务。2・4严格执行规章制度,并认真实施:严格执行规章制度是防范护理缺陷的关键。认真组织学****护理核心制度,建立质量控制体系,