文档介绍：.页眉. .页脚企业行政接待管理制度企业规章制度一、行政接待工作的主要任务 1 、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来****的吃、住、行。 2 、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。 3 、协助办理****大型会议的会务工作。 4 、协助开展公共关系工作,协调好外部环境。二、行政接待工作的基本原则 1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则, 强化公关意识, 宣传企业形象, 广泛获取信息。.页眉. .页脚 2、坚持规范化、标准化、制度化的原则, 执行党和国家有关廉政建设的规定, 符合礼仪要求,杜绝随意性。 3、坚持勤俭节约、热情周到的原则, 根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准, 反对铺张浪费。 4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则, 办公室负责接待工作的统一管理, 办理重要接待事务; 对涉及较强业务性的接待事务, 应由有关部门牵头对口接待, 办公室配合。三、行政接待工作的程序、规范 1、接打电话要使用文明语言,如”您好”、”请问贵姓”、”您找哪位”、”请稍候”、”谢谢”等类似的礼貌用语,做好电话记录。 2、客人来访应热情迎接, 主动引导客人到办公室或接待室交谈, . .页脚离开办公室,应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好,以免泄密或丢失。 3、宴请客人实行派餐单制度, 经办人填写派餐单, 科室、部门负责人签字后报总经理审批, 办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在****大酒店, 确因特殊情况不能在****大酒店接待的, 经总经理批准后可方接待; 擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请,经办人承担一切招待费用。五、行政接待工作的标准、要求 1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求, 掌握接待工作的规律, 做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明, 不擅自在授权范围外作任何决定和承诺, 以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现****的品牌形象。 2、宴请标准、要求。宴请客人时, 应根据宴请的性质和规模不同, 分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。(1) 工作餐标