文档介绍：酒店安防部各岗位SOP操作流程
一、安防部各岗位职责
(一)巡逻岗岗位职责
岗位名称
巡逻安防员
所属部门
安防部
编号
直属上级
安防部领班
直属下级
晋升方向
所处管理位置
安防部经理
安防部领班
巡逻岗
四海居岗
职责概述
负责对园区的巡逻,处理巡逻中发现的问题,并及时向上级报告。
职责
职责细分
职责类别
(1)根据部门既定线路、时间对整个酒店园区进行日常巡查,发现可疑人员,及时向上级报告。
日常性
(2)监督、检查酒店日常工作情况,处理巡逻工作中出现的问题,及时向上级提交情况报告。
日常性
(3)对酒店各经营部门的消防设施设备进行日常检查维护并签字,发现问题及时报告上级领导整改,做好巡视记录。
日常性
(4)对酒店山林进行仔细巡逻,及时发现火灾隐患并进行扑灭。
特别工作
(5)遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。
日常性
(1)当酒店有重大接待和大型接待时,及时补位进行站岗值勤和车辆疏通,维护现场安全秩序。
特别工作
(2)发生紧急突发事件时(如火灾、地震、停电、暴力事件)等,应立即前往出事现场,并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。
特别工作
(3)遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的安全疏导,防范意外事故。
特别工作
(4)学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》
熟练掌握
(二)1#岗岗位职责
岗位名称
1#岗安防员
所属部门
安防部
编号
直属上级
安防部领班
直属下级
晋升方向
所处管理位置
安防部经理
安防部领班
1#岗
四海居岗
职责概述
负责1#形象礼仪岗的执勤,发现问题及时处理并向上级报告。
职责
职责细分
职责类别
(1)对进出园区的车辆行军礼,注意礼节礼貌和军姿站姿规范标准,负责客人、员工的安全保卫工作。
日常性
(2)执行安防部日常工作和紧急事件处理程序。
日常性
(3)在火灾等突发事件中,全面熟练执行应急预案程序。
日常性
(4)熟悉火警报警点和防火设备点。
特别工作
(5)对来店办事、应聘人员进行礼貌询问和正确指引,并做好到店和离店登记
日常性
(1)保持对醉酒事件和犯罪事件的良好认识,并有一定处置能力。
特别工作
(2)保持对公共区域和工作岗位的巡逻
特别工作
(3)及时阻止酒店内的任何破坏活动和暴力事件。
特别工作
(4)巡逻所有区域:包括经营场所及员工更衣室、山林区域和酒店行政楼区。
特别工作
(5)执行安防负责人发出的各项工作指令。
特别工作
确保酒店范围内无障碍物,确保车辆顺畅通行。
特别工作
(7)协调安防员和警察、政府职员的良好联系与沟通。
特别工作
(8)发现财产或设备运作不正常问题,直接报告上级并登记在册。
特别工作
(9)正确、安全、有理有节有效的处理违法和犯罪事件。
特别工作
(10)遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的安全疏导,防范意外事故。
特别工作
(11)学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》
熟练掌握
(三)福满楼岗岗位职责
岗位名称
福满楼岗安防员
所属部门
安防部
编号
直属上级
安防部领班
直属下级
晋升方向
所处管理位置
安防部经理
安防部领班
福满楼岗
四海居岗
职责概述
负责正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通,处理日常问题,并及时向上级报告。
职责
职责细分
职责类别
(1)认真履行安防员岗位职责规范。
日常性
(2)正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通。
日常性
(3)及时与3#岗、1#岗取得联系,切实做好员工车辆和来店宾客车辆(包括非机动车辆)的停车位置和停放标准的规范、合理。
日常性
(4)确保福满楼来店宾客人身、财产安全,检查车辆是否关好门窗及锁好车锁,如有遗漏应及时提醒车主妥善保管随身财物。
日常性
(5)遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。
日常性
发生紧急突发事件时(如火灾、地震、停电、暴力事件)等,应立即前往出事现场,