文档介绍：旅游景区管理制度完整汇编目录第一章旅游景区游客服务管理制度 11总则 12景区活动策划管理制度 33旅游市场促销管理制度 64游客接待管理制度 95票务工作管理制度 126景区导游导向管理制度 147景区游览环境管理制度 168景区旅游安全管理制度 189景区突发事故应急管理办法 2010景区应急医疗管理制度 2311特殊游客服务管理制度 2512游客物品保管规定 2813景区游乐设备管理制度 3014景区服务质量评定管理制度 3415景区内部质量审核办法 3716不合格及纠正与预防措施的管理 4017游客投诉与抱怨的处理 43第二章旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 471行政人事部工作职责 472项目管理部工作职责 543市场开发部工作职责 564场务管理部工作职责 595财务管理部工作职责 636安全保卫部工作职责 67第三章旅游景区行政工作管理制度 701会议管理制度 702文件管理制度 733公文管理规定 804印鉴管理制度 825机要文书管理规定 856保密制度 877文印室管理制度 918计算机室管理制度 929计算机使用安全管理规定 9610通讯工具使用管理制度 9911档案管理制度 10012声像档案管理制度 10413图书管理制度 10914资料室管理制度 11115景区值班制度 11316公务车辆管理办法 115第四章旅游景区人力资源管理制度 1181员工管理制度 1182员工聘用管理制度 1313劳动合同管理 1404员工考勤管理制度 1485员工教育培训制度 1536人事考核管理制度 1607员工奖惩制度 1668人事档案管理制度 1709员工礼仪守则 17410工资管理制度 179第五章旅游景区财务工作管理制度 1831总则 1832会计核算制度 1843财务管理制度 1894内部制约制度 1915现金管理制度 1926财产清查制度 1937库房管理制度 1948票据管理制度 1959会计档案管理制度 19610借款制度 19811报销及物资请购程序 19912费用报销制度 20013成本、费用归类管理制度 202第六章旅游景区场务工作管理制度 2041总则 2042景区主要设施运行和维护保养管理制度 2053景区辅助设施运行和维护保养管理制度 2084景区内部车辆管理制度 2105景区供配电设备操作办法 2116景区园林管理制度 2137植物保护办法 2158环卫工作管理制度 2169环卫绿化考核标准 217第七章旅游景区安全保卫管理制度 2181总则 2182景区治安管理规定 2193景区保安人员的管理 2224保安执勤制度 2265保安巡逻制度 2286消防安全管理制度 229第八章旅游景区管理参考文件 2341陕西省旅游管理条例陕西省第十届人民代表大会常务委员会 2352旅游规划通则2473旅游景区质量等级评定管理办法 2594旅游区(点)质量等级的划分与评定 2645旅游区(点)质量等级评定办法 2876旅游区(点)质量等级评定程序 2937导游人员等级考核评定管理办法 3118旅游厕所质量等级的划分与评定 ,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游景区的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本景区的实际,制定本制度。(以下简称“景区”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游景区,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。,应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划,加大旅游景区的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,鼓励和扶持旅游业发展。,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等管理制度,自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督,服从旅游行政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作,取得上述部门的支持,配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。,推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者,应当按照相应的标准提供服务。,语言规范,服务质量符合标准要求。