文档介绍：品质意识和品质基础培训品质部1培训内容2会场纪律目录: -降落伞 -木匠与房子 :产品的品质是() A:通过品质(品管)检验出来的 B::品质是什么?品质指人的素质和物品的质量,人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化、道德素养,物品的质量指物品满足用户需要的标准,比如:外观、构造、功能、可靠性、耐用性等。产品输出的一致性:产品开始量产后,不管在何时、何地的产品品质都能达到设计要求和满足客户需求。4第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,在厂商努力下,%,但还是差一点点,达不到军方100%合格的要求。厂商强调,任何产品都不可能达到绝对100%的合格,除非出现奇迹。于是,厂商代表便专程去找军方商量,看是否能够降低要求? 当然,美国空军一口回绝,必须100%合格,品质没有折扣,在质量上绝无任何讨价还价的余地。因为,%的合格率,就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来,军方改变了质量验收方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机抽出一个,让厂商负责人穿上,亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后,奇迹出现了,合格率立刻成了100%!。【启示】在品质问题上我们没有折扣可打,不符合标准就是不符合标准,没有何讨价还价的余地。你对品质上打折扣,客户也会对你打折扣的!我们决不向不符合要求的情形妥协,我们要极力预防错误的发生,而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了,这就是“零缺陷”-降落伞【故事】5【故事】 有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开一生酷爱的建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板欣赏他的手艺,舍不得他走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是,大家都看得出来,老木匠的心已不在工作上,他用的是次料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把房门钥匙递给他。 “这是你的房子,”老板说,“我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆,无地自容。如果他知道这座房子是造给自己的,他还会这样吗?现在,他看着这座粗制滥造的房子,感到无比羞愧! 【启示】-木匠与房子质量是生命,责任重于泰山,◆谁是客户“买主”是外部顾客“下道工序”是内部顾客---谁是你的下道工序◆客户就是上帝!!!!?89达到了“顾客要求”, 顾客认可——购买; 满足了“顾客期望”, 顾客满意——再次购买; 超越了“顾客期望”, 顾客忠诚——推荐购买。:1、质量2、交货期3、