文档介绍：目录一、序言 2二、整体概述 2三、采购管理部分第一章缺货登记管理 4第二章缺货模型资料维护 16第三章缺货采购计划 20第四章采购订单 23第五章商品入库通知 32第六章采购入库记帐 39第七章采购结算管理 42第八章采购预付款管理 55第九章采购退出 62第十章采购退补价管理 86第十一章合同管理 94第十二章物价管理 101四、销售管理部分第十三章客户个性档案管理 107第十四章客户ABC规则维护 112第十五章销售开票管理 117第十六章销售结算出库管理 126第十七章销售退回管理 144第十八章税票管理 155第十九章客户投诉与咨询 161第二十章销售人员任务管理 174五、综合管理部分第二十一章办事处管理 177第二十二章其他费用维护 188第二十三章商务会议管理 192第二十四章二级分销协议管理 202第二十五章年销协议管理 215第二十六章考核管理 ERP(ChinaCurrencyEnterpriseResourcePlanning)项目是集团业务系统升级项目的简称。该项目旨在整合优势资源,建立统一的业务体系,优化供应链管理,最终提高运营效率。ERP系统在继承原有时空供应链(v7)优势的基础上,扩大并细分业务范围,进一步实现规范化、精细化的管理,从而更好地满足集团业务发展的新需求。依据集团发展战略的部署,该项目启动于2006年10月,目前已经先后在荆州公司、襄樊公司、ERP系统和时空V7系统均由时空公司提供,二者的基础操作基本一致,但CCERP是专门针对中国流通企业提供服务的管理软件产品。此操作手册是以福建公司业务系统为版本,通过流程图和操作界面的展示,主要介绍了采购、销售等主要业务流程,演示了新的模块功能和操作方法,具有较强的操作性。由于时间有限,该操作手册中的疏漏之处在所难免,殷切希望同行专家和广大读者不吝指教。ERP系统操作手册已编写完成。在此,对给与项目组大力支持的集团各公司领导及员工表示衷心的敬意和谢意;对参与操作手册编写及提出宝贵修改意见的领导和同事表示真诚的感谢。ERP系统实际操作的介绍,主要包含采购管理、销售管理和综合管理三部分流程操作的说明。具体如下:采购部分缺货登记管理、缺货模型资料维护、缺货采购计划、采购订单流程、商品入库管理、商品入库记帐管理、采购结算管理、采购预付款管理、采购退补价管理、合同管理、物价管理销售部分客户个性档案管理、客户ABC规则维护、销售开票、销售结算出库管理、销售退回、税票管理、客户投诉与咨询、销售人员任务管理综合部分办事处理管理、其它费用维护、商务会议管理、二级分销协议管理、年分销协议管理、考核管理一、业务流程概要介绍(一);:(1)采购商品成本计算仍然采用加权移动平均计算法;(2)要求每次采购都需要在系统中生成采购计划或采购订单;(3)各公司采购员要维护核算成本价,系统才能计算真实毛利率,即真实毛利率=(真实售价-核算成本价)/核算成本价。(二);:(1)中药、西药、器械、计生等可在同一个系统中进行开票、出库、结算;(2)集团各公司的客户编号、商品编号的编码原则保持一致;(3)各公司有独立的客户服务中心来履行客户投诉、主动服务、商务会议、协议管理等职能。缺货登记管理脱销品种登记流程介绍1、该流程主要适用于开票员和采购员,开票员在开票过程中对库存不足的商品和公司未经营的新品进行登记;同时,可在缺货商品采购状态查询界面查询登记的缺货商品记录,对登记错误的缺货记录在采购员未做采购计划下定单前可做修改。2、功能位置:[进货管理]-[脱销行情管理]-[脱销品种登记]图1 1功能菜单相关术语1、已有商品登记:是指开票员对公司已经营的商品,当前无库存或库存不够的品种进行登记。2、新商品登记:指客户报计划的商品,公司未经营、也未经营与该商品同名称其他产地或规格的商品;或是客户计划中需要的商品公司未经营,但有经营与该商品名称相同、产地不同或者规格不同的商品。操作步骤图1 2脱销品种登记主界面缺货登记1、缺货登记。第一步,点击“缺货登记”,弹出二级窗口。第二步,在弹出的二级窗口表单中录入“单位名称”、“商品名称”、“数量”、“含税售价”等信息。第三步,录入完毕后,点“保存”即生成缺货登记记录。(如下图所示)弹出的二级窗口中录入相关信息图1 3缺货登记缺货登记查询(1)抬头项功能键介绍1、开始日期、结束日期:采购员或开票员可将光标移动至开始日期和结束日期栏,双击所在的日期栏,录入开始日期和结束日期。在录入日期后,运行“查询”菜单项,系统统计出该时间段内的所有明细信息。图1 4缺货登记查询2、操作员:可在“操作员”栏,通过职员助记码输入开票员,回车即可选定操作员(即登记缺货记