文档介绍：洗车服务流程及质量要求设备工具:高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器、纯羊毛手套、水桶、刷子、小毛刷、大中小毛巾等,其中大毛巾为2米长。用品:洗车液或香波时间要求:15~20分钟完成(2人)一、操作步骤第一步骤:接车 (1) 当看见有车打方向灯,将进入我中心时,应以最快的速度,把来车带到正确的洗车区位置上,注意带车安全和手势, 之后主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶,防止车主下车时头撞在车门框上,同时说道:“您好,欢迎光临。”(2)之后咨询车主需要服务的项目,叫专人登记;在车主下时告知车主取走车上贵重物品,以免出现不必要的纠纷,请车主去客户休息室休息,当客户离开我中心时,注意车匙是否已留在我中心;工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题,要及时报告。(3)当客户下车后,抽出地毯,要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车,并在司机位放一张我中心指定的胶垫,待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后,方可开始冲枪。第二步骤:第一遍冲车(1)顺序由车顶――引擎盖――空调散热器----车身左侧面――左前轮及轮框――左侧底盘横梁――左后轮及轮框――后尾箱――车身右侧面――右前轮及轮框――右侧底盘横梁――右后轮及轮框(尽量减少重复)。(2)调整洗车机压力为4—6MPa(兆帕),水枪方向与车表保持45°角,枪头与车身距离在15—60cm(厘米)之间,把车身、轮毂、底盘的泥沙冲洗干净。要点:用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗,尽量避免正向或反冲洗,以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部,因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位,如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质,在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小,以免大颗泥沙划伤漆面,轮仓里沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净。 质量标准:车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏,车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以下步骤的顺利进行。第三步骤:喷洒洗车泡沫和擦洗车顺序:喷洒泡沫没有具体顺序只是按照字母N的结构喷洒洗车泡沫;擦车顺序:引擎盖――车顶――后尾箱――侧面――保险杠以下部分――轮盖――挡泥板,(尽量减少重复)。要点:,一定成泡沫状,不能成液体状;轮胎也要喷洒,从前向后,擦洗海棉或羊毛手套一定要干净,没有沙砾、而且很湿;当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗;在擦洗泥沙多的漆面时,要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。分两块毛巾擦洗车体,以保险杠为界限分开,用力均匀,注重边角、细部。质量标准:泡沫均匀的喷洒在整个车表面,无遗漏,无漏擦之处,车身面漆无划痕。   第四步骤:第二遍冲洗顺序:车顶――引擎盖――侧面――轮毂――后尾箱――另一侧面――轮毂。(尽量减少重复)要点:从上到下,擦洗完毕之后,开始冲洗车身,但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为:冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净,所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。质量标准为:无泡沫和残留泥迹。           第五步骤:洒水蜡这个根据洗车的价格分,冲洗