文档介绍：唐乐宫接待方案“文化的高度”——从唐乐宫 20年看中国旅游的发展高端论坛接待方案一、,,具有接待过程中出现的丰富的接待问题经验副组长1创典广阔眼界,配合组长完成接待工名方精力充沛,、(内形象好、气同(全天候)定)质佳、、、(副待员名国旅质佳、知识组长)负责(外面广、)乐宫历史熟程陪同(全天候)、、(副待员名国旅质佳、知识组长)负责(导面广、)、(副待员名国旅质佳、知识组长)负责(导面广、)(奥迪名宫富、(机场—西宾—机车7况、对唐乐场)台、豪宫有粗略认华大巴识台)二、工作时间推进表接待前期时间流程责任人验收人22日确定工作组组长、副组长杨英王文中午理12:00贺平前安23日邀请函制作副组长组长中午10::(豪华标准间8间、套间1间)(秘密)(3间)(电邮、快件、传真)(秘密)12:(机场——西宾)(秘密).《唐乐宫历史》培训稿领导房间使用宣传资料准副组长组长备到位(光碟、陕西日报、会议议程、唐乐宫资料、接待手册)2.《首次见面标准话术(接待礼仪)》:00《唐乐宫历史》培训前所有接待员及司机参与《首副组长次见面标准话术(接待礼仪)》(司机)着组长王文中午装、发式、胸牌副组长理12:、、各领导房间号(秘密)(光碟、陕西日报、会议议程、唐乐宫资料、接待手册)“中华香烟”、“铁观音”——接待人员配对方案(秘密)(电11:)(光碟、陕西日报、会员议议程、唐乐宫资料、)“中华香烟”、“铁观音”到位(后附详细规格)——(手机号、航班次、房间号、会程安排),并(一对一保密)配发到对应接待员手中接待组长向所有外埠领导发送短信息(***领导您好,我是您此次西安之行的总负责人,我叫***。在此我衷心地希望您旅途愉快,工作顺利)首长接待员、外埠接待员向对应领导首次发送短信息(***领导您好,我是您此次西安之行的全程负责人,我叫***,非常荣幸我将全天候为您提供服务,我的手机号是13********* 。)配发《唐乐宫重要客户满意度调查表》到每位外埠接待员手中,并告知在领导离开西安后要将本表交于接待组副组长接待中期时间 流程 接待领 责任人 验收导26 日车队由唐乐宫出发, 首长中午 每车配备一名导游, 外埠领12:00一名司机 导26 待员持接机牌及外埠领18:00 鲜花迎接领导 导前 , 日豪华大巴停靠西安人组长