文档介绍：实****报告对于当今即将步入社会的我们来说,为了能更好的适应当今社会中严峻的就业形势,毕业后能够尽快的融入社会,同时能够为自己步入社会打下坚实的基础,实****是个非常重要的环节,因此,我们学校给我们应届毕业生安排了为时2个月的实****时间,此次实****我在陕西七百道汽车服务有限公司市场营销部实****作为一名汽车售后服务的服务顾问,从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象,也让我学到了许多在课堂上无法学到知识,同时掌握了适应社会的各种能力,相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。一、实****概况(一)实****时间2015年07月27日——2015年09月30日(二)实****单位基本情况为了掌握基本生产知识巩固和提高专业知识,培养我们的工程实践能力和解决生产实际中的问题的能力,我来到了陕西七百道汽车服务有限公司进行实****陕西七百道汽车服务有限公司是一所成立于2009年,前身是陕西联合大众电子科技有限公司,注册资金300万元,坐落于西安(国家)高新技术产业开发区的一家领先的私家车服务改善机构。二、实****过程培训:怀着期待的心情,我开始了第一天培训,公司的人力资源部的霍总给我们进行了培训。他给我们讲了公司的企业文化:①公司的宗旨是定制、环保、创业、升值。②公司的经营理念是以人为本、服务至上、和谐诚信、创新共赢。③公司的经营使命是服务客户、成就员工、发展企业、奉献社会。④企业愿景:引导汽车服务行业,打造汽车后服务市场的航母企业。⑤服务理念:贴心服务,永无止境。服务标准是微笑、专业、贴心、高效。⑥团队理念是同甘共苦,荣辱与共。团队标准是高水平、高素质、高效率。⑦员工精神是积极主动,全力以赴,坚持到底,把梦想变为现实!⑧人标准是公平竞争,以德为主,能者上,平者让,庸者下。⑨四大心态:,你将原地踏步。,若无问题,你立即失业。,就是出卖自己的***和灵魂。,你享受了公司给你的薪金和荣誉,也要承担相应的责任和不理解,以及客户的批评和指责。⑩员工行为准则::打招呼,介绍自己,介绍服务项目,成交,再成交。:保持良好的工作态度,保持良好的心态,准时,做好准备,做足八小时,学会控制,随自己在公司发展的方向和远景。:危机意识,创新意识,团队意识,友爱意识,责任意识,信誉意识,节约意识,保密意识。第二天早上,由何经理为我们讲解了公司的考勤制度。他的一句话让我印象深刻,一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际交往。下午,王经理为我们讲解了公司目前店面分布,店面服务模式与运营模式,店面工作细则一系列公司的发展状况。同时他也告诉我们一个好消息,我们明天将跟随公司,在陕西大会堂参加全国第一届商业大会。我们也怀着激动的心情参加了这次会议。第四天,我们首先对之前学到的东西进行了一个考核。通关后我们又开始了专业的培训。高经理是我们本次培训的导师。她为我们讲解了我们工作的业务范畴:(一)会员卡充值及包年卡信息。(二)我们能做的一些基础业务:①洗车。②美容:打蜡,封釉,镀膜,镀金,漆面护理,漆面贴膜,抛光,内饰清洗,蒸桑拿,轮毂除锈等。③精品销售:坐垫,脚垫,方向盘套,香水,钥匙扣,内饰,挂饰,导航,行车记录仪等④维修保养。(三)增值业务:+车船税+商业险:①私户普通