文档介绍：箭牌瓷砖导购培训主讲:宋海峰2010年8月来自资料搜索网(料下载一名优秀的导购应具备以下几方面知识:顾客知识产品知识企业知识市场知识导购应具备的五大职业理念态度第一责任比啥都宝贵学会尊重,信守承诺服务至上我专业,所以我自信导购必备的五种心态一位名人曾经说过:播下一种心态,收获一种思想;播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种凡的超级秘诀主动:把握自己命运的金钥匙学习:走向成功的人生阶梯包容:梳理人际障碍的润滑剂双赢:为老板工作,更为自己工作商场如战场,要打一场战争,精良的武器装备,海陆空三军密切配合是关键必备的武器:1,,三维空间效果图3,彩色条幅4,空间,产品设计师宣传画5,X展架6,吊旗7,眉头8,报子广告搞9,产品贴纸10,报纸广告搞11,产品画册专业问话技巧背景性问题探究性问题暗示性问题解决性问题背景性问题(做相关资料和背景的调查)你是哪里的房子啊!二式还是三式的,几楼呀?你太太没有陪你来吗?你是从事什么行业的?是第一次装修房子吗?以前有没有装修的经验吗?探究性问题(探问客户对现状的不满意及其期望值)你第一次装修过的房子有没有什么你最满意或遗憾的地方?你觉得选地砖,防滑性这个问题重要吗?你知不知道为什么有的家里铺了抛光地砖,下雨天或潮湿时为什么会有一种鱼腥味?