韶关市旅游调查问卷.doc

文档介绍：韶关市旅游调查问卷一、旅行社调查1、近年来,您是否觉得韶关旅行社的服务质量有所提高?( )A、很高B、一般C、很低2、在打造企业形象方面,你认为韶关各家旅行社做得如何?(A、很好B、一般C、很差3、 参团出游时,您选择旅行社的主要依据?( )A、信誉B、价格C、规模D、线路4、 您觉得旅行社给予的承诺可信度有多少?( )A、很高B、一般C、很低5、 对于您的投诉,旅游社是否采取合理的解决办法?( )A、不给予理睬B、重视客户的意见,但不及时C、以客户满意为先,及时解决问题6、 您认为韶关旅行社在哪些方面需要改进?( )A、 营业网点太少,不方便游客B、 员工的整体素质不高,办事效率低,沟通能力不强C、 店面形象比较差D、 出游路线陈旧,没有新意7、 出游时,您最关心的服务要素?( )A、住宿B、餐饮C、交通工具D、导游服务E、景点及购物8、影响您对旅行社服务满意度的内容。(多项选择)( )(2) 自己付费项目增多(3) 安排了过多的购物活动(4) 合同中各项费用不透明(5) 降低服务质量标准(6) 购买的商品价高质低(7) 维护游客利益的意识(8) 旅游服务的规范性(9) 签订合同时,提供虚假旅游信息,隐瞒消费者的知情权(10) 纠纷处理9、对旅行社所选车辆的环境、设施、服务是否满意?( )A、满意B、不满意C、非常不满意10、在出游咨询时,您对服务人员的态度、技能是否满意?(A、满意B、不满意C、非常不满意11、 对旅行社提供旅游信息的及时性、准确性是否满意?(A、满意B、不满意C、非常不满意12、 你感觉韶关总体的旅游服务质量如何?( )A、很满意B、马马虎虎C、大部分需要改进D、很差13、 影响您对宾馆饭店满意度的内容。(多项选择)()(1) 服务员仪容仪表(2) 服务员语言与行为(3) 服务员的业务技能(5)前台及电话总机接待(6) 住宿舒适度(7) 餐饮可口度(8) 娱乐满足度14、 您对韶关各景区的景点质量的总体评价是( )?A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意15、 在服务方面,您认为哪一个景区做得最好?答: