文档介绍：护患沟通前言沟通是一种能力,并不是一种本能。不是天生具备,需要我们后天培养。医患沟通医护人员就患者的就诊原因、就诊目的、初步诊断、特需检查、治疗方案选择、各种治疗方案预后和监测与患者进行交流、知情告知和选择并最终实施的过程资料显示卫生部领导曾指出,90%的医疗纠纷是可以避免的。90%的医疗纠纷源自医患沟通不畅或障碍,致使患者或家属不能理解接受难以避免的不良医疗后果。交流要点及预期收获掌握护患沟通定义、意义、方法熟悉护患沟通的临床应用强化有效沟通意识提高护患沟通技巧一、护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。二、护患沟通的意义、思想和情感 ——当护士作为信息接收者时(收集资料时)——当护士作为信息发出者时(健康教育时)良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回归社会。三、沟通的方法对护士来说,沟通与交流是护理工作中的重要内容,自己是主动的一方,以病人为中心,尊重、同情、信赖、关怀和理解病人,很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属要主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中,善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。