客人生日服务流程.docx

文档介绍：酒店客人过生日的特色服务流程到店客人根据客人的需求提前与客人进行沟通,看是否需要进行过生日服务。、唱生日歌(管理员、销售人员参加,并提前做好预演)生日歌结束后蛋糕剪彩,加用祝福用语代表酒店赠送长寿面,加用祝福用语。结束后,集体祝福客人用餐愉快。老客人过生日提前通知过(老年人).根据客人的需求提前与客人进行沟通,看是否需要进行过生日服务。唱生日歌(管理员、销售人员参加,并提前做好预演)生日歌结束后蛋糕剪彩,加用祝福用语代表酒店祝福送上一首歌曲,(父亲或是母亲)赠送寿桃,并加送祝福语。结束后,祝福客人用餐愉快。小朋友过生日根据客人的需求提前与客人进行沟通,看是否需要进行过生日服务。唱生日歌(管理员、销售人员参加,并提前做好预演)生日歌结束后蛋糕剪彩增加祝福用语赠送小礼物(酒店已经购买),加送祝福语。代表酒店赠送长寿面,并加送祝福用语。结束后,集体祝福客人用餐愉快。备注:酒店VIP客户生日,提前通知酒店高层领导,看是否需要准备特殊礼品。