文档介绍：***(深圳)有限公司相关方满意度调查与评价程序
Sheet1
文件编号:COP-GO-025
版本状态:G/0
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生效日期:2006/03/18
文件名称:相关方满意度调查与评价程序
11>.目的:通过对相关方反馈的信息进行收集、统计、分析,了解相关需求,并制定相应的改进措施,使服
务活动得到有效控制和改进,以提高相关方的满意度。
:适用于公司相关方满意度调查的实施和改进。
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:总经理
:总经理、各部门经理、文员
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、相关方:包括外部顾客、内部顾客、供应商、股东和社会。
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流程图责任人 实施部门 步骤及时间要求 相关文件及记录
经理主管主任经理 客服部采购部总经办人力资源部 调查方案包括:调查对象、调查表、评价方案及统计方法等 《外部顾客满意度调查方案》
《顾客满意度调查表》
总经理 总经办 接到调查方案后在一周内批复
经理主管主任经理 客服部采购部总经办人力资源部 1、每年的9月15日前,根据上年度的《外部顾客满意度调查报告》差异、《外部顾客满意度调查方案》,编制本年度的《外部顾客满意度调查计划表》 2、每年的6月15日前,根据上年度的《供应商满意度调查报告》《供应商满意度调查方案》,制定本年度的《供应商满意度调查计划表》 3、每年2月10日前,根据上年度的《股东和社会满意度调查报告》《股东和社会满意度调查方案》,制定本年度的《股东和社会满意度调查计划表》 4、每年的5月和11月8日前,根据上年度和上次的《内部顾客满意度调查报告》《内部顾客满意度调查方案》,制定本年度的《内部顾客满意度调查计划表》 《外部顾客满意度调查报告》《外部顾客满意度调查方案》《外部顾客满意度调查计划表》《供应商满意度调查报告》
《供应商满意度调查方案》《供应商满意度调查计划表》《股东和社会满意度调查方案》
《股东和社会满意度调查表》《股东和社会满意度调查计划表》《内部顾客满意度调查报告》
《内部顾客满意度调查方案》《内部顾客满意度调查计划表》
经理主管主任经理 客服部采购部总经办人力资源部 1、每年的10月完成外部顾客满意度问卷发放与回收 2、每年的7月完成供应商满意度问卷发放与回收 3、每年的2月完成股东和社会满意度问卷发放与回收 4、每年的5月和11月完成内部顾客满意度问卷发放与回收
文员 客服部采购部总经办人力资源部 1、每年10月20日之前,对回收的问卷进行分类,根据各单项、区域进行分类统计。 2、每年7月20日之前,对回收的问卷进行分类,根据各单项、区域进行分类统计。 3、每年2月20日之前,对回收的问卷进行分类,根据各单项、区域进行分类统计。 4、每年5月和11月20日之前,对回收的问卷进行分类整理,并进行分级分类统计。 《外部顾客满意度调查统计汇总表》《供应商满意度调查统计汇总表》《股东和社会满意度调查统计汇总表》《内部顾客满意度调查统计汇总表》
经