文档介绍：工程项目沟通
第一节概述
第二节项目中几种重要的沟通
第三节沟通方式
教学要求:
一般了解:项目中几种重要的沟通
一般理解:沟通方式
重点掌握:
第一节概述
一、协调
二、沟通
三、项目沟通的困难
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一、协调
协调是为了解决各系统之间,各系统要素之间的
界面问题,解决它们之间的不一致和矛盾,使系统结构均衡,使项目实施和运行过程顺利。
项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。
在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控制中有着各式各样的协调工作,在各种协调中,组织协调具有独特的地位,它是其它协调有效性的保证,只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。
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二、沟通
沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到:
,项目参加者对项目的总目标达成共识。
,使各种人、各方面互相理解、了解,建立和保持较好的保持团队精神,使人们积极地为项目工作。
,减少摩擦、对抗,化解矛盾,达到一个较高的组织效率。
、结构、计划、设计、实施状况的透明性,当项目出现困难时,通过沟通使大家有信心、有准备,齐心协力。
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三、项目沟通的困难
,参加单位多,需要复
杂的沟通网络。
、专业化和社会化的分工,增加了交流和沟通难度。
、动机和兴趣相同,造成行为动机的不一致。
,项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务,则项目的组织摩擦大。
。
、文化、习惯、专业、语言不同,产生了沟通的障碍。
,会造成协调的困难,造成人们行为的不一致。
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三、工程项目中最主要的几种沟通过程
工程项目的经理是沟通的中心,围绕着他有几种最主要的沟通过程:
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第二节项目中几种重要的沟通
一、项目经理与业主的沟通
二、项目管理者与承包商的沟通
三、项目经理部内部的沟通
四、项目经理与职能部门的沟通
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一、项目经理与业主的沟通
、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。
,而不仅仅是给他一个结果(竣工的工程)。
,应将项目前期策划和决策过程向项目经理作全面的说明和解释,提供详细的资料。
,或合资者各方都想来指导项目的实施,这是非常棘手的。项目经理应很好的倾听这些人的忠告,对他们作耐心的解释和说明。
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5. 项目经理和业主的矛盾:
项目实施必须执行业主的指令,使业主满意。而业
主通常是其它专业或领域的人,可能对项目懂得
很少。可能“业主什么也不懂,还要乱指挥、乱干预。”这确实是令项目管理者十分棘手的事。解决问题的办法是:
(l)使业主理解项目、项目过程,向他解释说明,使他成为专家,减少他的非程序的干预和越级指挥。
(2)项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念,说出他想要说的话,经常了解业主所面临的压力,以及业主对项目关注焦点。
(3)尊重业主,随时向业主报告情况。在业主作决策时,向他提供充分的信息,让他了解项目的全貌、项目实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。
(4)加强计划性和预见性,让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。
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二、项目管理者与承包商的沟通
、阶段目标以及各自的目
标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等,
增加项目的透明度。
,向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法,指导他们并与他们一齐商量如何工作,如何把事情做得更好。
、帮助,不能随便对承包商动用处罚权,或经常以处罚相威胁。应强调各方面利益的一致性和项目的总目标。
、商签合同、工程施工中应让承包商充分掌握信息、了解情况,以作出正确的决策。
、消除争执,项目管理者应欢迎并鼓励承包商将项目实施状况的信息、实施结果和遇到的困难,自己心中的不平和意见向他作汇报,这样寻找和发现对计划、对控制有误解,或有对立情绪的承包商和可能的干扰。
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