文档介绍：销售员工作内容销售员工作内容销售员工作内容:必须有书面证明(我是自愿替 XX 交来房款多少)。①收定金一定要公司指定的人收; 15、通知办理按揭提前七天第一次通知, 及时间、地点、方式; 提前三天第二次提醒; 提前一天第三次确认。②定金一定要由……销售员工作内容:销售员工作内容 1 、开盘前的准备(上岗条件); ①对销售楼盘所在区域的调查; ②对销售楼盘与周边竞争楼盘的比较; ③上岗百问的培训,销售员工作内容。 2 、接听电话①确定接听电话的顺序; ②做好接听的登记; ③做好接听电话的统计。 3 、接待上门客户首先按接待的次序接待(按员工签到时间排序); 介绍沙盘- 户型模型- 展版- 楼书; 参观样板房; 带客户实地看楼; 参观园林、会所、小区综合配套; 根据客户的需要推销(尽可能了解客户需求); 对有诚意的客户,请其在客户登记本上登记; 送客户,并把楼盘资料备齐,提醒客户带好; 将客户资料,详细记录在案。 4、电话复访①针对不同的客户选择复访时间, 要求在三天内, 一周内, 一月内至少复访三次;②明确电话复访的主项;( 首先要完成客户问题的总结和解答方式)③记录: 说过什么, 结果如何。5、收取定金①收定金之前, 一定要向总销控确认;②定金是由财务或专门人收取; ③开收据时一定要写清房号及保留房号的时间( 临时定金);④展板贴点(销控);⑤在自己的本上记录,便于以后跟综; ⑥填客户档案,便于总结、调整。 6 、催交房款①依据交款时间提前提醒客户补定或交首期; ②如不能及时交付要问明原因,并立即告诉经理。 7、延伸服务提前告之入伙,如涨价可告之; (二)接待客户程序注意事项1、任何人一踏进售楼处, 就算客户, 同事, 发展商、媒体视为重要客户; 2、客户推开大门服务就正式开始: 您好!欢迎您来看楼; 3、携资料离座,问好,自我介绍: 问好,自我介绍时用规范用语; 4、介绍模型及展板内容,尽可能突出卖点,用语文明介绍简单、专业; 在此部分的解说过程中, 力求规范、简洁明了、能在较短时间内给客户一个全面、详尽的介绍, 是客户对项目有个较为清楚的认识。 5、请客户入座,讲解楼书介绍要属实、详细、专业,介绍时不可抵毁其它楼盘; 6、带客户看样板房、看现场、看园林必须本人带客户看房, 要交流、沟通、要尊重自己的客户, 走在客户前面。此部分的讲解要注意观察客户的神态变化,察言观色,积极诱发购买信号,通过描述未来生活的美好前景来激发客户的购买欲望, 此环节是客户购买冲动最为强烈的时候, 要珍惜、把握;7、替客户设计购买方案、为客户进行详细的计算参观完后,要为客户设计购买方案, 方案设计要合理、可行、做到位客户量身定造, 要站在客户的角度思考, 为客户选择合适的单位、合适的付款方式以及和合适的资金预算方案。不可算错账,要对准销控,切忌卖重单位 8、做好客户登记请客户填写登记表,要保证清楚明确,客户登记要尽量要求客户登记全名, 要留真实电话, 以便跟踪。用当日客户登记列自己本上, 作为个人客户的登记留底, 以便跟踪。9、礼貌送客户到大门口( 未成交客户) 主动替客户开门, 规范用语: 再见, 欢迎您再来! 目送客户 10、收定金,开收据①收定金一定要公司指定的人收;②定金一定要由两人以上的人核对;③现金交接不得超过两日;⑤开出的收据一定要注明房号、金额、付款方式;⑥