文档介绍：?居家防盗篇?来访安防篇?消防管理篇?车辆管理篇?消防管理篇?员工管理篇?职业安全篇?风险防范篇居家安防篇【案例一】:报警器误报惹了祸一天,某物管公司值勤保安接到住户联网的报警信号后即赶赴现场,在楼道听到住户家中有响声敲门无人开门,于是保安就用工具将门强行破开,发现家中住有一位老太太,而报警信号属于报警器误报。物管公司领导闻讯立刻向住户赔礼道歉, 并修理好损坏的房门。后来业主对物管公司提出赔偿要求。【案例二】: 报警求助处理不当一次,上海某住宅小区物业管理处接到一住户的报警信号, 派出 2名保安前往处理,保安员找到报警住户门口,经敲门无人应答,思考再三没有破门而入,而是守候在业主家门口,事后才知业主家发生了刑事案件,业主以管理处不及时破门救助为由,把物业管理公司告上法庭。? 居家安防篇【评点】:上述两个案例反映了这样的矛盾:物管公司收到报警信号后,该不该破门而入,强行入室? 《刑法》第 245 条规定: “非法侵入住宅罪,是指非法强行侵入他人住宅,或者经住宅主?人要求退出仍拒不退出,影响他人居住安全和正常生活的行为。”《刑法》第二十条、二十一条规定:为使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害或正在发生的危险,而采取的制止不法侵害的正当防卫或者不得已采取的紧急避险行为,造成损害的,不负刑事责任。思考:物业公司是否应当承担侵权责任? 居家安防篇解析: 【案例一】保安的行为不构成非法侵入住宅罪,但对业主财产权利的侵害显而易见,可视具体情况与业主进行沟通,可向业主赔礼道歉或给予一定的精神赔偿。【案例二】保安员做法存在严重失误,有不作为之嫌, 至少存在管理瑕疵。居家安防篇【建议】:在应急处理中,可按照下列方法处理类似事件: 1、住户发生紧急求助情况,首先应正确判断并在第一时间报警; 2、平时加强对业主和周围环境的了解,扩大员工知识面,增强判断突发事件性质的能力; 3、在正确判断业主家正在发生火灾、煤气泄漏、刑事案件等特别严重的情况下,依据法律上紧急避险或正当防卫的规定,可果断破门而入实施救助; 4、在判断没有严重事件发生时,要及时设法与业主取得联系,以便业主采取必要措施; 5、当判断发生困难又恐业主家发生严重事件时,要有除物管公司以外的第三人在场见证方可进入。第三人可拟请派出所、居委会、业主委员会、业主的亲戚朋友或者邻居; 6、在实施正当防卫及紧急避险行为时,应采取效果最好、损失最少、业主最能接受的方式进行; 7、有关物管服务中需要紧急进入业主家的情况,最好能够通过书面形式(比如《业主手册》等)进行约定。来访安防篇【案例三】:谢绝外来人员进入住宅区的做法是否合法? 某小区实行封闭式管理门口挂有明显的“私家花园、谢绝外来人员进入”标示牌,一天以外来人员以参观健身为由要进入小区,在小区保安拦阻制止的情况下此人打发雷霆并且出口辱骂保安,并扬言要到有关政府职能部门投诉及到媒体上宣扬此事,他的理由是小区内的公共场地就既然是“公共”就应该公开自由进出, 小区管理处这样的做法不合法。【评点】:上述案例矛盾的关键在,谢绝外来人员进入住宅区的做法是否合法? 来访安防篇【解析】: 从法律角度来看,禁止或谢绝外来人员进入住宅区无可厚非。无论是商品房住宅区还是政府建造的福利、微利住宅区, 所有权都属于全体业主,而住宅区本身也是全体业主所购买或租户租用的私有产权范围,而非供大众出入的如公园、娱乐场等共用场所;但用业主自有财富建造的住宅小区则不是公共物品,而是业主私有财产,这种建立在对业主私有财产侵犯的基础上的资源共享,显然是违反宪法、法律的行为。来访安防篇【建议】: ,阐述这样做的法律依据。也可以通俗的讲小区所有的设施,场地都是核价分摊在每户业主的购房款里面的,也就是全体业主的私有财产,不是市政公众场所。、安全的环境里。 ,为安全起见,则可根据公安部门要求,采取对外来人员身份进行确认、登记或者由业主代为登记及派人陪同的情况下进入。来访安防篇【案例四】:业主请来的装修人员要强行闯入怎么办? 一天傍晚,某小区来了四位陌生人。四人手提工具,旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。值班保安员立即走出值班室, 开口问询: “先生您好,请问上楼找哪位? ”其中一位说是去 15 楼D座装修。保安员要求他们出示装修出入证,对方敷衍说装修已经搞完,只是来收一下尾。保安员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件,并提示按照《房屋装修管理规定》,晚 6 时后应停止装修,请予合作和谅解。这四人见保安员不放行,便破口大骂,说是楼上住户请他们来的,若不放行就强行冲上去。保安班班长赶来劝说、制止, 他们不理不睬,怒气冲冲地围过来欲要动手。来访安防篇【评点】: