文档介绍：呼叫中心服务用语一、,请问有什么可以帮到您?,请问有什么可以帮到您?,现在/止在/立即为您查询。,现在系统速度不够理想,请您稍等。结束提示语请问还冇什么可以帮到您?谢谢您的来电,祝您生活愉快!:小姐(或先生),您好!您好,请问冇什么对以帮到您。:请问怎么称II乎您?先生/小姐:方便留下您的全名吗?。,非常抱歉,(刚才可能由于信号原因没能听清)请您再重复一次好吗?,很抱歉,这里是中国国旅深圳公司服务热线,请您查证后再拨。,让您久等了,实在很抱歉,请问有什么可以帮您的吗?7核对错谋旅客信息您的证件号是12345。客户:不对,,是123456,对吗?,您好!我将您的电话转接到主菜单,您逸择9号键,可以吗?我将记录您的联系电话,稍后让工作人员给您致电,可以吗?,很抱歉。您所咨询的相关业务由旅游热线/机票热线/酒店热线/商务会奖热线负责,我将您的电话转接到主菜单,您选择X号键,可以吗?:你们X号键根本打不通,你帮我转接过去。情况一:坐席空闲好的,我现在为您转接。惜况二:坐席繁忙非常抱歉,坐席正忙。我将记录您的联系电话,稍后让工作人员给您致电。(该条不适用于电话高峰期)二、外呼电话用语开头问候语先牛/小姐,您好!我是中国国旅深圳公司客户代表,我是XXX号,请问您方便接听电话吗?情况一:旅客方便请问您预定的是。。。情况二:旅客不方便非常抱歉打扰您了。我们将再次致电,再见!:行程信息(旅游地、日期、时间、交通工具)、旅客姓名、证件号、团款等;(机票为例)XX先生/小姐,您好!您预订(购买)的是X月X0,XX时(采川24小时制),X(始发地)至X(目的地)的机票。航班号为:X,乘机人的姓名:X,护照号码X;加上X元的机场建设及燃汕附加费,X折票合计XX元。例:李小姐,您预订的是12刀31R下午1600深圳至北京深航航班的机票。航班号为ZH9801,乘机人姓名为张三,身份证号码为:XX,加上200的机场建设费燃油附加费,您预订的4折票合计为:XX元。三、呼叫中心英文字母核对参考/英文字母核对参考字母单词中文解释字母单词中文解释A\AT猫3PEOPLE人DDOG狗QQUEEN皇后EENGLISH英语RROOM房间FFACE脸SSEA海洋GGOOD好TTEACHER老师IOME家UUSA美国IIN里面VV1CTORY胜利JJACK杰克艸WALK步行KOK好的XXOX0酒LLOOK看YYES是的V,V10THER妈妈ZZOO动物园四、交谈中应正确使用语汇,请注意下面的语汇:1、你找谁? 请问您找哪一位?2、 冇什么事? 请问冇什么可以帮到您吗?3、 你是谁? 方不方便告诉我,您怎么称呼?4、 你