文档介绍：汽修厂管理制度目录1、汽车维修企业工作流程图2、汽车维修质量承诺制度3、汽修厂维修服务承诺书格式4、汽车维修质量管理制度5、汽修厂顾客抱怨受理制度6、汽车维修车辆进出厂登记制度7、汽车维修质量检验制度8、汽车修理竣工出厂合格证管理制度9、汽车维修档案管理制度0、汽车修理厂计量器管理制度11、汽修检测仪具与设备管理制度2、汽修厂人员技术培训制度3、汽车维修厂环境保护管理制度14、汽修厂安全生产制度(汽修厂管理制度相关)15、汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)16、汽车修理厂计算机服务管理系统制度17、汽车维修厂设备:压床安全操作规程18、汽修设备管理制度:钻床安全操作规程19、空气压缩机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关 )20、汽修设备管理:砂轮机安全操作规程21、举升机安全操作规程22、乙炔气瓶安全使用守则23、氧气瓶使用安全技术要求24、汽车维修机工安全操作守则25、汽车维修钣金工安全操作守则26、汽车维修漆工安全操作守则27、汽车维修厂电工安全操作守则28、汽车维修厂胎工安全操作守则29、汽车维修厂检验试车安全操作守则30、汽修厂气焊作业安全操作守则31、汽车修理厂经理(厂长)岗位职责32、汽修厂技术负责人岗位职责33、汽车维修质量检验员岗位职责34、汽修厂业务员岗位责任制35、汽修厂财务结算员岗位职责一、汽车维修企业工作流程图本汽车维修企业工作流程图全面得解析了普通汽车维修企业得业务处理流程,从汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出厂,完整得描绘汽修厂就是如何工作得 .二、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中,严格执行作业规范与三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案与维修档案 ,按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起:一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000公里或者10日;二级维护质量保证期为汽车行驶 5000公里或者30日;整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 20000公里或10日。质量保证期中行驶里程与日期指标,以先达到者为准 .三、汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行、1、二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂、2、维修车辆使用配件不以假充真 ,以旧充新,以副品充正品 .3、合理收费。4、车辆竣工出厂后质量保证期为 :小修:一级维护:2000公里或者10日二级维护:5000公里或者30日整车或总成修理: 20000公里或100日四、汽车维修质量管理制度为提高车辆得维修质量,加强全厂职工得质量意识,杜绝质量事故得发生,、质量管理机构本厂成立质量管理领导小组 ,由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作 ,贯彻执行国家与行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定 ,贯彻执行有关汽车维修质量得规章制度,确定质量方针,制定质量目标,对全厂维修车辆进行监督、检查、考核,对维修技术、质量问题进行分析 ,并提出整改方案。(1)建立健全内部质量保证体系 ,加强质量检验,进行质量分析。(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件, 确保完整有效,及时更新。制定维修工艺与操作规程。负责车辆档案管理工作.(5)负责标准计量工作.(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车得检验工作。提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷得质量分析工作。3、对维修车辆一律进行三级检验,严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量得抽查监督制度。4、材料仓库应严把配件质量关,严格做好采购配件得入库验收工作。5、严禁偷漏作业项目。一经发现 ,即严肃查处。五、汽修厂顾客抱怨受理制度1、如果顾客对本厂得服务质量、汽车维修质量、工时材料费用得结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。(投诉电话:)2、只要厂方接到顾客得投诉后应即由负责生产得厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,、顾客如对厂方得答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。(投诉电话)六、汽车维修车辆进出厂登记制度1、维修车辆进厂维修,由业务部门负责在进厂登记本(或电脑 )上做好登记工作,记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备得齐全情况 (如有缺件应详细记录)、油箱中存油量等内容 .一般情况下,随车工具等与车辆维修无关得物品由托修方自行保管。如需置于车内,应清点登记并上锁。登记完毕